Insatisfação com o pós-venda e falta de solução para inversor com defeito
Resolvido
Sete Lagoas - MG
14/07/2026 às 08:26
ID: 253847055
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Aldo Solar em relação a um inversor adquirido com a empresa, SN 26038146.
O equipamento apresentou problema e, desde então, venho tentando solucioná-lo junto ao fabricante. Todos os testes solicitados foram enviados diversas vezes, porém não obtive qualquer retorno ou posicionamento.
Diante da falta de resposta do fabricante, procurei a Aldo Solar, fornecedora do equipamento, esperando receber o suporte necessário. No entanto, a experiência foi extremamente frustrante.
Primeiramente, enfrentei uma burocracia excessiva apenas para conseguir atendimento, sendo necessário agendar um horário com aproximadamente uma semana de espera.
No dia agendado, o atendente apenas solicitou novamente informações sobre o caso e os testes já realizados, informou que conversaria com o fabricante e, em seguida, encerrou o atendimento sem apresentar qualquer solução, prazo de retorno ou encaminhamento. Também não foi fornecido número de protocolo ou qualquer registro formal do atendimento.
É inadmissível que um cliente fique sem qualquer posicionamento após cumprir todas as solicitações técnicas e buscar suporte tanto do fabricante quanto da distribuidora. A sensação é de completo abandono no pós-venda.
Na venda, o atendimento é rápido e eficiente. Porém, quando surge um problema com um equipamento, o suporte prestado pela Aldo Solar deixa muito a desejar.
Solicito que a empresa assuma sua responsabilidade como fornecedora, acompanhe efetivamente o caso junto ao fabricante e apresente uma solução definitiva, com prazo claro e um canal de acompanhamento por meio de protocolo de atendimento.
Caso o problema continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:34
Olá, Diego . Espero que esteja bem!
Lamentamos o ocorrido e informamos que o caso já está sendo tratado internamente por nossa equipe.
Nosso time já está verificando o seu caso, e estamos em contato para analisar a situação e buscar a melhor solução o mais rápido possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Lado Soluções
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 18:26
Agradeço o retorno, porém o caso ainda não foi solucionado.
A garantia foi aprovada e houve a emissão da respectiva nota fiscal. No entanto, a atendente da Aldo informou que o próprio cliente deverá providenciar o envio dos equipamentos Deye.
Ressalto que, quando o equipamento foi adquirido, o procedimento de garantia informado e praticado previa que todo o processo, inclusive a logística de envio, seria conduzido pelo fabricante. Não considero razoável que uma alteração posterior nesse procedimento transfira ao cliente a responsabilidade e os custos necessários para dar continuidade a uma garantia já aprovada.
A Aldo, como fornecedora do equipamento, também possui responsabilidade pelo atendimento e pela solução do problema, não sendo suficiente apenas orientar o cliente a tratar diretamente com o fabricante.
Dessa forma, continuo aguardando uma solução definitiva, com a disponibilização da logística reversa ou o recebimento dos equipamentos pela própria Aldo, além de um prazo claro para conclusão da garantia.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 08:50
Olá, Diego . Espero que esteja bem!
Informamos que o caso já foi alinhado e o procedimento seguirá normalmente, incluindo a logística de envio do equipamento.
A garantia permanece aprovada e o atendimento terá continuidade conforme o processo estabelecido.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Lado Soluções
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 22:06
Empresa envio o código de postagem para envio do equipamento com defeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8