Inversor GROWATT com defeito em garantia - Dificuldade de contato com a Aldo Solar Soluções

Boa tarde, João. Espero que esteja bem!

Lamentamos o ocorrido e informamos que o caso já está sendo tratado internamente por nossa equipe.

Nosso time já está verificando o seu caso, e estamos em contato para analisar a situação e buscar a melhor solução o mais rápido possível.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Lado Soluções

Boa tarde, realmente sua equipe fez contato comigo, mas informou que o equipamento não está mais em garantia, visto prazo de 5 anos. Ocorre que a empresa que instalou e adquiriu o equipamento estabeleceu em proposta comercial o prazo de 7 anos de garantia. Assim, continua a pendência nessa discussão em relação ao prazo da garantia.

Bom dia, João. Espero que esteja bem!

Entendemos o seu apontamento.

Conforme informado anteriormente, a garantia disponibilizada pelo fabricante para este equipamento é de 5 anos, prazo que já se encontra expirado. Dessa forma, sob a ótica do fabricante, não é mais possível realizar o atendimento em garantia, mas nos colocamos à disposição para caso queira seguir com o processo de reparo fora de garantia.

Caso a empresa responsável pela venda e instalação tenha oferecido, por meio de sua proposta comercial, um prazo de 7 anos de garantia, essa condição caracteriza uma garantia contratual concedida por ela. Assim, eventuais obrigações decorrentes desse prazo devem ser tratadas diretamente com a empresa que assumiu esse compromisso, uma vez que não fazem parte da política de garantia do fabricante.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à garantia do fabricante e, caso necessário, prestar o suporte técnico cabível.

Atenciosamente,
Equipe Lado Soluções.