Dificuldade em Resgatar Bonificações do Clube Ale e Perda de Pontos por Falha no Sistema
Em réplica
Tupanatinga - PE
12/11/2025 às 21:08
ID: 231759559
Tenho um posto bandeira Ale, recebemos o que eles dizem bonificações pela compra de produto - chamado de clube Ale, porém sempre que vou trocar tem uma burocracia muito grande e não consigo, dessa vez não reconhecia meu telefone o mesmo que tenho a anos, assim a ale não resolve os problemas e ganham tempo, eu perco os pontos pois vencem e eles não resolvem e nem repõem os pontos perdidos por culpa deles. Ainda dizem que venceu por não ter existido nenhuma troca.
Um verdadeiro descaso
Ale trate com respeito seus clientes
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 09:02
Olá, Thacyana!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação. Informamos que já realizamos contato direto para alinhamento das informações e seu relato está sendo tratado internamente pelas áreas responsáveis.
Reforçamos nosso compromisso em analisar todos os pontos apresentados e garantir a tomada das providências necessárias. Assim que houver novos avanços, retornaremos pelos canais já informados.
Para maiores informações, estamos à disposição pelo nosso atendimento no ******* ******* *******.
Atenciosamente,
ALE Combustíveis
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 16:48
aguardei até essa data e eles não resolveram repor os pontos perdidos, por falha do sistema deles que fique claro.
caso alguém tenha interesse em posto bandeirado fuja da ALE combustíveis