ALE Combustiveis

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Vespasiano - MG

28/06/2026 às 10:23

ID: 252540647

Prezados, equipe ALE,

Gostaria de registrar uma reclamação sobre as recorrentes dificuldades que tenho enfrentado para acumular pontos Livelo em abastecimentos realizados na rede ALE.

Sou cliente frequente do Posto ALE Serena, em frente ao Alphaville Minas Gerais, onde abasteço regularmente. Meu consumo médio é de aproximadamente R$ 100,00 por dia, e, infelizmente, a parceria entre a ALE e a Livelo simplesmente não tem funcionado na prática.

O problema é recorrente: sempre que solicito o crédito dos pontos, os colaboradores informam que não sabem como realizar o procedimento ou demonstram não ter recebido treinamento adequado. Como consequência, deixo de acumular pontos em diversos abastecimentos, mesmo cumprindo todos os requisitos da promoção.

No caso mais recente, novamente os pontos não foram creditados porque o atendente informou que não sabia como realizar o procedimento. Essa situação já se repetiu diversas vezes, causando prejuízo ao cliente e tornando o programa de fidelidade ineficaz naquele posto.

Informo ainda que, no abastecimento mais recente, não possuo mais o comprovante físico, apenas o registro da compra no extrato do meu cartão de crédito, que comprova a transação.

Considero inaceitável que uma parceria amplamente divulgada pela ALE não funcione por falta de treinamento ou orientação aos postos credenciados. O cliente não pode ser prejudicado por falhas operacionais da rede.

Solicito que a ALE:

* analise meu caso e verifique a possibilidade de creditar os pontos referentes aos abastecimentos não pontuados;
* reforce o treinamento da equipe do Posto ALE Serena, em frente ao Alphaville;
* adote medidas para garantir que a parceria com a Livelo funcione corretamente, evitando que outros clientes passem pelo mesmo problema.

Aguardo um retorno com uma solução definitiva para essa situação.

Atenciosamente.