Máquina de café expresso quebrada e mau atendimento resultam em perda de cliente,filial Pau Ferro.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 18:07
ID: 251257269
Comprei um café expresso,a máquina quebrou, a gerente veio,tentou resolver,não resolveu,me ofereceram um café que não era da máquina (provavelmente,estava desde da manhã na garrafa do uso pessoal do posto)tomei,horrível.Em outra oportunidade tive posto,falei com a gerente do ocorrido,ela não recordava que a máquina tinha quebrado naquele dia,ou seja,ou a máquina quebra muito ou a gerente tem problema de memória.Resultado?perdeu um cliente!Filial Pau Ferro.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:24
Sr. Rodolfo
Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Os postos que exibem nossa marca atuam por meio de contrato e possuem administração própria, sendo de responsabilidade do operador do posto todas as questões administrativas e operacionais.
Para que possamos dar o devido tratamento ao caso e encaminhar seu relato ao responsável pela unidade, pedimos, por gentileza, que nos informe o endereço completo do posto ou o nome da razão social.
Atenciosamente,
ALE Combustíveis
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 08:34
Estrada do Pau Ferro,1128.Desejo meu dinheiro ou um novo café!
Réplica da empresa
16/06/2026 às 16:14
Olá, Rodolfo!
Agradecemos por compartilhar a situação conosco. Esclarecemos que o Posto Revendedor em questão não pertence à Rede ALE.
Para visualizar os Postos da nossa Rede, acesse: https://www2.ale.com.br/postos-ale/
Atenciosamente,
ALE Combustíveis