Posto ALE se recusa a pontuar Livelo apesar de constar como participante em promoção
Não respondida
Pinhais - PR
29/08/2026 às 23:33
ID: 257732127
Posto ALE indicado como participante da promoção Livelo, mas recusou pontuação no abastecimento
Realizei abastecimento em um Posto ALE localizado em Pinhais/PR justamente porque, nos canais oficiais da ALE, o estabelecimento consta como participante da promoção ALE + Livelo, na qual é informado que, a cada R$ 3,00 gastos em abastecimento, o cliente recebe 1 ponto Livelo mediante a informação do CPF.
Entretanto, ao realizar o abastecimento, fui informado no próprio posto de que aquela unidade não participava da promoção e que meu abastecimento não geraria qualquer pontuação Livelo.
A situação é extremamente desagradável, pois procurei e escolhi aquele estabelecimento especificamente em razão da informação disponibilizada pela própria ALE de que ele estava habilitado a participar do programa. Ou seja, a informação divulgada ao consumidor foi determinante para minha decisão de abastecer naquele local.
Não é razoável que a empresa divulgue determinada unidade como participante da promoção e, somente depois de o consumidor já ter se dirigido ao local e realizado o abastecimento, informe que o benefício anunciado não será concedido.
Trata-se, no mínimo, de informação inadequada capaz de induzir o consumidor ao erro. Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor, devendo ser cumprida conforme anunciada. Além disso, o artigo 37 do CDC veda publicidade enganosa, inclusive quando capaz de induzir o consumidor em erro quanto às condições de uma promoção ou serviço.
Possuo inclusive registro da página oficial da ALE informando a participação do posto/programa, documentação que poderá ser apresentada.
Diante disso, solicito:
1. o crédito dos pontos Livelo correspondentes ao abastecimento realizado, conforme a promoção anunciada;
2. esclarecimento formal acerca do motivo pelo qual o Posto ALE de Pinhais/PR consta como participante, embora se recuse a conceder o benefício;
3. caso efetivamente não participe, a imediata correção das informações divulgadas pela ALE, para que outros consumidores não sejam igualmente induzidos ao erro.
Não estou pleiteando qualquer vantagem diferente daquela que foi expressamente anunciada pela própria empresa e que motivou minha escolha pelo estabelecimento.
Aguardo uma solução objetiva e o devido cumprimento da oferta.