Promoção Livelo no Posto ALE não foi respeitada
Respondida
Santo Amaro da Imperatriz - SC
26/06/2026 às 07:38
ID: 252395947
No dia 26/06/2026, abasteci no posto ALE localizado na Av. Elza Luchi, em Palhoça/SC, motivado pela promoção "Abasteça e Ganhe Pontos Livelo".
No entanto, ao solicitar a pontuação, tanto o frentista quanto a operadora de caixa informaram que desconheciam a promoção e disseram que o sistema para pontuar não estava funcionando.
Como cliente Livelo, considero essa situação muito frustrante, pois escolhi esse posto justamente para participar da promoção. Não é razoável que o consumidor seja prejudicado por falta de informação da equipe ou por problemas no sistema do estabelecimento.
Solicito que a ALE e a Livelo verifiquem o ocorrido, realizem o crédito dos pontos referentes ao meu abastecimento e esclareçam por que a promoção não estava sendo atendida na unidade.
Fico no aguardo de uma solução e de um retorno o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:27
Olá Mariana!
Informamos que sua manifestação foi direcionada à área responsável para avaliação e, em breve retornaremos o contato.
Estamos à disposição e agradecemos seu contato.
Atenciosamente,
ALE Combustíveis