Cliente Alphaville é direcionado à ALE Empreendimentos, mas e-mails são excluídos sem sequer serem lidos
Não respondida
Gravataí - RS
18/06/2026 às 11:54
ID: 251742277
Estou registrando esta reclamação porque, após anos tentando resolver uma situação relacionada ao empreendimento Terras Alpha Gravataí, fui orientada pela própria Alphaville a direcionar minhas demandas para a ALE Empreendimentos, apontada como atual responsável pela gestão do empreendimento.
Meu caso teve início em *****, quando solicitei formalmente o distrato do lote *****.
Após anos de tentativas de solução administrativa e processo judicial, recentemente entrei em contato com a Ouvidoria da Alphaville buscando informações e uma possível solução amigável.
Para minha surpresa, a resposta recebida foi de que, desde *****, a gestão do empreendimento Terras Alpha Gravataí passou para a ALE Empreendimentos, sendo orientada a tratar o assunto diretamente com essa empresa.
Segui a orientação recebida.
Encaminhei e-mail à ALE Empreendimentos, inclusive em resposta ao próprio contato da Ouvidoria da Alphaville, solicitando informações sobre a empresa responsável, seus dados cadastrais e esclarecimentos sobre a situação do empreendimento.
Entretanto, não recebi qualquer retorno.
Mais do que isso, o próprio sistema de e-mail registrou que a mensagem enviada para a ALE Empreendimentos foi excluída sem sequer ser lida.
Como consumidora, considero extremamente preocupante que uma empresa apontada como responsável pela gestão de um empreendimento imobiliário simplesmente não responda às tentativas de contato e sequer analise as manifestações encaminhadas pelos clientes.
Diante disso, solicito:
A identificação completa da empresa responsável pelo Terras Alpha Gravataí;
Razão social e CNPJ da empresa;
Identificação de um canal efetivo de atendimento;
Indicação de um responsável para acompanhamento da demanda;
Posicionamento formal sobre os contratos e obrigações relacionados ao empreendimento.
Após mais de seis anos tentando resolver essa situação, espero finalmente obter um canal de comunicação efetivo e uma resposta concreta.
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