Dificuldade para obter boleto após migração e mau atendimento da equipe de cobrança da ALE
Não respondida
Camaçari - BA
28/01/2026 às 16:51
ID: 239115619
Venho registrar reclamação contra a empresa ALE, pois mesmo após o envio de diversos e-mails, não obtive qualquer resposta.
Após a migração da AXIS para a ALE, deixei de receber o boleto para pagamento, o que me impede de quitar o débito. Além disso, os canais de atendimento não funcionam (telefone não atende, WhatsApp não responde e portal não disponibiliza o boleto).
Para agravar a situação, quando ocorre contato por parte da equipe de cobrança, o atendimento é feito de forma mal-educada e desrespeitosa, sem apresentar solução para o problema.
Ressalto que há total interesse em efetuar o pagamento, porém a falha na prestação do serviço e a ausência de resposta da empresa estão impedindo a regularização, causando transtornos e insegurança ao consumidor.
Solicito com urgência:
Envio imediato do boleto atualizado;
Resposta formal aos e-mails já encaminhados;
Regularização dos canais de atendimento;
Apuração da conduta da equipe de cobrança;
Garantia de que não haja cobranças indevidas, juros ou penalidades enquanto o boleto não for disponibilizado.