ALE EMPREENDIMENTOS S.A

Reclamar dessa empresa

Gravataí - RS

01/06/2026 às 11:23

ID: 250218017

Em 07/05/2020, eu e meu esposo, *****, solicitamos formalmente o distrato referente ao lote D325 do empreendimento Terras Alpha Gravataí.

Na época, não estávamos pedindo nenhum favor da empresa, nem algo extraordinário. Estávamos apenas buscando exercer um direito expressamente previsto no próprio contrato firmado entre as partes: o distrato e a devolução de parte dos valores pagos.

Hoje, passados mais de seis anos da solicitação inicial, seguimos sem uma solução efetiva.

O que mais nos entristece é saber que toda essa situação poderia ter sido resolvida administrativamente há muitos anos. Não estávamos pleiteando algo extraordinário ou fora do contrato. Estávamos apenas buscando exercer um direito expressamente previsto no instrumento assinado pelas partes: o distrato e a restituição dos valores devidos. Ainda assim, mais de seis anos se passaram sem que conseguíssemos encerrar definitivamente essa questão.

Além disso, falo também com a experiência profissional de quem atuou durante anos em empresas do setor da construção civil e incorporação imobiliária.

Ao longo da minha trajetória profissional, sempre presenciei os distratos sendo tratados com seriedade, transparência e respeito às cláusulas contratuais assumidas pelas partes. O cumprimento das obrigações previstas em contrato sempre foi tratado como algo natural e indispensável para a manutenção da credibilidade das empresas perante seus clientes.

Por isso, afirmo com absoluta sinceridade que jamais me deparei com uma situação semelhante à que estamos enfrentando. Nunca imaginei que um pedido de distrato realizado em 2020, referente a um direito expressamente previsto no próprio contrato, pudesse permanecer sem solução definitiva após mais de seis anos.

Tal experiência causa não apenas frustração como consumidora, mas também profunda perplexidade como profissional que sempre atuou em um segmento no qual a ética, a boa-fé e o respeito aos compromissos assumidos deveriam ser princípios fundamentais.

Tal situação nos trouxe consequências muito além de uma simples discussão contratual. Durante todos esses anos convivemos com insegurança financeira, acúmulo de dívidas, cobranças, despesas que entendíamos não serem mais de nossa responsabilidade e a constante sensação de impotência diante de uma situação que se arrasta há mais de seis anos sem uma solução definitiva.

O desgaste foi tamanho que a situação deixou de ser apenas um problema financeiro. Ao longo desses anos enfrentamos períodos de profunda angústia, ansiedade e crises depressivas, causadas pela sensação de estarmos presos em uma situação sem fim, enquanto as dívidas, os custos e as preocupações continuavam se acumulando.

Além disso, fomos obrigados a arcar com despesas advocatícias e custos relacionados ao processo judicial, gastos que poderiam ter sido evitados caso a empresa tivesse cumprido, desde o início, as próprias cláusulas contratuais e tratado o pedido de distrato com a seriedade e a agilidade que a situação exigia.

O desgaste emocional causado por essa situação foi enorme. Foram anos de preocupação, frustração, noites sem dormir e impacto direto em nosso planejamento financeiro e familiar. Enquanto aguardávamos uma solução, vimos recursos que poderiam ter sido utilizados para outros projetos permanecerem presos em uma disputa que jamais imaginamos que se estenderia por tanto tempo.

E para nossa surpresa, a situação continua gerando frustração até hoje.

Na data de hoje, tentando mais uma vez resolver a questão de forma amigável, encaminhamos mensagem para a Ouvidoria da Alphaville. O resultado foi surpreendente: o próprio sistema de e-mail registrou que a mensagem foi excluída sem sequer ser lida.

Não foi apenas uma vez. Reencaminhamos uma segunda mensagem com assunto diferente e novamente o sistema registrou que ela foi excluída sem leitura.

Depois de mais de seis anos aguardando uma solução, é extremamente decepcionante perceber que nem mesmo uma manifestação enviada à Ouvidoria recebe análise.

Diante disso, gostaríamos de saber:
Existe interesse da Alphaville em resolver definitivamente esta situação?
Existe algum canal efetivo de atendimento ao consumidor?
Como uma demanda iniciada em 2020 ainda permanece sem solução definitiva?

Esperamos que esta reclamação chegue a alguém que efetivamente tenha interesse em analisar o caso e proporcionar uma solução justa, humana e definitiva.

Processo judicial n *****.