ALE EMPREENDIMENTOS S.A

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 17:07

ID: 255810757

Manifestação de Insatisfação e Cobrança de Retorno Residência J09 Alphaville Castelo

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a condução do processo referente aos graves problemas de infiltração e às falhas estruturais da cobertura da residência J09 Alphaville Castelo.

Desde 2024 venho comunicando formalmente todos os problemas enfrentados, encaminhando fotografias, laudos técnicos, relatórios e mantendo inúmeras tratativas por e-mail com a equipe da Alpha Casas. Todo o histórico demonstra que os vícios construtivos foram devidamente reportados dentro dos prazos cabíveis, sempre acompanhados de documentação técnica e registros que comprovam a recorrência das infiltrações.

Após diversas análises, a própria Alpha Casas reconheceu a necessidade de intervenção e apresentou uma proposta de acordo para ressarcimento dos custos da substituição da cobertura, chegando ao valor de R$ 51.115,00, conforme registrado nos e-mails trocados entre as partes. Inclusive, foi questionado se o reembolso poderia ser realizado diretamente ao proprietário para que a obra fosse executada, proposta que foi aceita e seguiu em tratativa.

Entretanto, apesar do acordo encaminhado, nenhuma providência efetiva foi tomada para a conclusão do processo. O compromisso assumido não foi cumprido e, mais uma vez, a solução ficou apenas nas tratativas, obrigando o proprietário a continuar arcando com os prejuízos causados pelas infiltrações e pela deterioração progressiva do imóvel.

Posteriormente, fomos informados pelo Sr A de que o acompanhamento deste processo passaria a ser conduzido pela ALE Empreendimentos. Em razão dessa orientação, encaminhamos nova comunicação à empresa, apresentando todo o histórico da demanda e solicitando a continuidade do atendimento.

Contudo, até o presente momento, também não obtivemos qualquer retorno da ALE Empreendimentos, mesmo após mais de 24 horas do envio da solicitação. A ausência de manifestação repete a mesma falta de comunicação enfrentada durante grande parte do atendimento realizado anteriormente pela Alpha Casas.

Ressalto que o técnico responsável já realizou a nova vistoria técnica da cobertura e o orçamento da intervenção encontra-se em fase final de elaboração. Para dar prosseguimento à execução dos serviços, dependemos apenas da conclusão do processo administrativo e da liberação do crédito correspondente ao valor que já havia sido objeto de acordo entre o proprietário e a Alpha Casas.

Dessa forma, solicitamos, com a máxima urgência:

* um posicionamento oficial sobre a continuidade do processo;
* a confirmação de que a ALE Empreendimentos assumiu formalmente essa demanda;
* a definição da data para conclusão do procedimento administrativo;
* e, principalmente, a efetivação do ressarcimento/crédito referente ao acordo anteriormente firmado para a substituição da cobertura da residência.

A morosidade observada ao longo de todo esse processo vem causando prejuízos financeiros, transtornos e insegurança ao proprietário, que continua aguardando o cumprimento de um compromisso assumido pela própria Alpha Casas.

Esperamos que esta situação seja finalmente solucionada de forma definitiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para resguardar os direitos do proprietário.

Permanecemos no aguardo de um retorno com a maior brevidade possível.