Atraso na entrega, falta de autorização para reentrega e mau atendimento da ALE INK
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/08/2025 às 15:12
ID: 225684355
Comprei uma impressora na ALE INK e o produto foi enviado pela transportadora BRASPRESS. O prazo de entrega já está em atraso e, para minha surpresa, descobri através da própria transportadora que a ALE INK não autorizou a reentrega da mercadoria.
Além desse transtorno, o atendimento é péssimo: demoram para dar um retorno e, quando respondem, são sempre vagos, sem apresentar nenhuma solução concreta.
Exijo que a empresa resolva a situação imediatamente:
Ou entregam o produto sem mais enrolação
Ou realizem o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Não é aceitável que o cliente fique no prejuízo por falta de organização entre loja e transportadora.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 14:29
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega . Sabemos o quanto a pontualidade é importante e sentimos muito por não termos cumprido o prazo estimado ,infelizmente o erro foi da transportadora do seu Estado que atrasou, fizemos de tudo para entregar e foi entregue como prometido.
Apesar do contratempo, esperamos que o produto tenha atendido às suas expectativas. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Caso precise de qualquer assistência ou tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente:
Alessandra
Aleink Impressoras
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