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São Paulo - SP

12/08/2025 às 09:12

ID: 224310049

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Título: Loja se recusa a devolver sinal pago após cancelamento no prazo legal

Mensagem:
No dia 02/08/2025 fechei a compra de um veículo desta loja pela internet, pagando R$ 1.500,00 de sinal.
No dia 04/08/2025, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, comuniquei por escrito que estava desistindo da compra. O vendedor respondeu ok e ficou combinado que o valor seria devolvido até 09/08/2025.

No entanto, não recebi o pagamento. Questionei diversas vezes, e as respostas foram mudando: primeiro alegaram que fariam na segunda-feira, depois que só devolveriam R$ 1.000,00, depois voltaram atrás dizendo que devolveriam o valor integral, mas que não possuem o dinheiro agora e que pagariam quando der.

A justificativa foi que tiveram prejuízo com troca de óleo e outros serviços que eu não solicitei e que, inclusive, só teriam sido feitos após o cancelamento.

Tenho prints e registros de todas as conversas, inclusive comprovantes de pagamento e mensagens confirmando o cancelamento no prazo legal. Exijo a devolução imediata dos R$ 1.500,00 pagos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.