Aleatory Store: Recusa de Cancelamento e Não Estorno Após Devolução de Camisa Polo
Respondida
Barretos - SP
16/06/2026 às 19:37
ID: 251586277
Realizei a compra de uma Camisa Polo Aleatory Silk Touch Preta, tamanho M (pedido n v2159248altr-01), por meio da loja virtual da Aleatory Store. Ao receber o produto, constatei que o tamanho não me serviu adequadamente e, dentro do prazo legal, busquei exercer meu direito de arrependimento, garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Contudo, ao acessar o sistema da empresa para solicitar a devolução, verifiquei que a plataforma disponibilizava apenas a opção de troca, impedindo o exercício regular do direito ao cancelamento da compra e restituição dos valores pagos.
Ainda assim, segui as orientações fornecidas, postei o produto nos Correios (objeto n *******) e, posteriormente, recebi e-mail da empresa, em 08/06/*******, confirmando o recebimento da mercadoria. Apesar disso, até o momento não foi realizado o estorno do valor pago, tampouco disponibilizado qualquer vale-troca.
Além disso, encaminhei e-mails ao atendimento da empresa buscando esclarecimentos e uma solução para o problema, porém não obtive qualquer resposta.
Embora inicialmente eu até considerasse aceitar um crédito para novas compras, a forma como a situação vem sendo conduzida gerou total insatisfação e perda de confiança na empresa. Por essa razão, não tenho interesse em efetuar novas aquisições junto à marca, pretendendo apenas a restituição integral dos valores pagos, conforme determina a legislação consumerista.
Diante da ausência de solução administrativa, aguardo a imediata devolução do valor desembolsado. Caso o problema não seja resolvido no prazo de 10 dias corridos, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:32
Olá!
Peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na resolução do seu caso.
Verifiquei as informações do pedido ***** e informo que o reembolso já foi solicitado junto à operadora do cartão de crédito.
Entendemos sua insatisfação com a experiência vivenciada, principalmente pela dificuldade em obter retorno e pelo fato de o processo não ter ocorrido da forma esperada. Lamentamos profundamente por isso.
Agora, o prazo para visualização do estorno dependerá dos procedimentos da administradora do cartão e da data de fechamento da sua fatura, podendo o crédito aparecer em uma ou duas faturas subsequentes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,