Cobrança indevida após solicitação de devolução de valor de produto com qualidade inferior
Resolvido
São José - SC
10/05/2026 às 23:53
ID: 248251281
*****, ao chegar o produto era muito diferente do que esperava em qualidade, efetuei a troca e desde o início selecionei a opção de devolução do dinheiro com justificativa e tudo mais. Acreditando na credibilidade da loja não consultei o cartão com a devolutiva, agora me deparei com a 3 parcela sendo descontada referente ao pedido e a devolutiva do valor não ocorreu! Quando entrei no meu e-mail vi que além da justificativa que eu já havia dado e solicitando o dinheiro de volta eles encaminharam mais outro questionando novamente, dessa vez cliquei e diz que perdi o prazo, mas desde o início eles já tinham a minha informação acerca do que eu pretendia. Quero a devolutiva do valor referente ao pedido em anexo.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:27
Olá, Ruth.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falha na comunicação durante o processo de devolução do pedido.
Verificamos o seu caso e o estorno do valor já foi realizado conforme solicitado. O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 22:56
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10