Cobrança integral no cartão e pedido pendente de aprovação na Aleatory Store
Resolvido
Cuiabá - MT
08/12/2025 às 11:41
ID: 234056157
No dia 06 de dezembro de 2025, fiz uma compra pelo site https://www.aleatorystore.com.br/, coloquei as informações se pagamento "cartão de crédito" e a minha compra foi separa em dois, onde o Pedido #***** foi aprovado, e o Pedido #***** consta "aguardando aprovação". No ato da compra foi cobrado o valor integral do meu cartão de crédito, e mesmo assim o pedido Pedido #***** não atualiza o status. Quero destacar que os canais de atendimento são [Editado pelo Reclame Aqui], não consigo atendimento pelo site, ou pelo whatsapp indicado no site e muito menos pelo telefone fixo. Estou preocupado.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 09:55
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência relatada e pela dificuldade em contato com nossos canais de atendimento.
Verificamos o seu pedido e informamos que ele já foi liberado. Em casos de compras com valor mais elevado, é normal que o pedido passe por uma análise adicional da própria operadora do cartão de crédito, o que pode ocasionar a diferença de status entre os pedidos.
Ressaltamos que, mesmo com a cobrança já realizada, essa análise faz parte do processo de segurança do meio de pagamento e não representa qualquer irregularidade. Assim que a operadora concluir a validação, o status será atualizado automaticamente e o pedido seguirá para faturamento e envio.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 10:22
sac/atendimento muito ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2