Estorno de pagamento não efetuado
Em réplica
Sorocaba - SP
17/06/2026 às 11:24
ID: 251636287
Fiz uma compra na loja virtual meu pedido chegou, não deu certo e solicitei reembolso. No dia 07/06 recebi um e-mail informando que o estorno havia sido realizado na minha conta, porém até o momento 17/06 não recebi nenhum estorno.
Tentei contato via telefone mas não atendem, WhatsApp não respondem, e no site quando direcionam para abrir conversa no chat também sem sucesso.
Pedido # *****
O Atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:05
Olá!
Peço desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
Verifiquei o seu caso e informo que já solicitamos, por e-mail interno, os dados necessários para prosseguir com o reembolso. Estamos acompanhando a situação para que o processo seja concluído o mais rápido possível.
Assim que tivermos um retorno do setor responsável, entraremos em contato com uma atualização.
Fico à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 18:43
Como pode eu receber um e-mail falando que o estorno foi realizado, mas nem os dados vocês tem.
Solicito urgência no caso.