Estorno de valor em crédito indisponível para uso após 1 ano
Em réplica
Salto - SP
23/06/2026 às 14:01
ID: 252147705
Em 12/2025 fiz um pedido de 02 itens na loja Virtual Aleatory, ao receber os mesmo, um dos itens não serviu. Solicitei a devolução segundo as orientações do site. Levei o item nos correios e em janeiro recebi email sobre o estorno. Optei por crédito no site, pois pretendia comprar outro item. O crédito com validade de 01 ano. Pesquisei algo de meu interesse, no caso uma camisa polo, presente para meu esposo e deixei no carrinho. Agora, em junho/2026, resolvi comprar, valor maior que o crédito disponível. Para minha surpresa ao utilizar o código do crédito, o mesmo estava inválido. Entrei em contato, e disponibilizaram outro código(11/06). Dia 14, fui finalizar a compra com o novo código e indisponível. Entrei em contato no WhatsApp e fui informada que um atendente entraria em contato e até o momento nada. Quero solução.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:45
Olá Rosangela, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve durante a utilização do seu vale-trocas.
Verificamos o seu caso e identificamos que o vale está ativo e disponível para utilização. É possível que tenha ocorrido alguma inconsistência no momento da aplicação do código durante a finalização da compra.
Para garantir que sua solicitação seja resolvida da melhor forma possível, um de nossos atendentes entrará em contato diretamente com você para prestar todo o suporte necessário e auxiliá-la na utilização do vale, para que consiga concluir sua compra sem dificuldades.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição até que a situação seja totalmente solucionada.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 12:09
Ainda estou aguardando solução. Ficaram de entrar em contato e até o momento nada.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 12:20
Olá, Rosangela! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve.
Verificamos que houve uma tentativa de contato anterior via WhatsApp, porém a mensagem não foi entregue ao número informado.
Para dar continuidade ao atendimento, encaminhamos um e-mail hoje com as orientações necessárias. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico. Assim que recebermos seu retorno, seguiremos com o atendimento para prestar todo o suporte necessário e solucionar a situação o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição e acompanharemos o seu caso até a conclusão do atendimento.