Falha no aplicativo, envio de item errado e troca não concluída após 30 dias

Olá Emerson,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Sobre o envio incorreto do produto, pedimos desculpas pelo ocorrido. Identificamos a falha operacional e já enviamos a você um vale-trocas, juntamente com um cupom de frete grátis, para que possa realizar uma nova escolha em nosso site sem qualquer custo adicional. Caso prefira, permanecemos à disposição para verificar a possibilidade de reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em relação ao acesso ao aplicativo, agradecemos seu feedback. Atualmente o login é realizado via código de verificação enviado ao e-mail cadastrado, visando maior segurança. No entanto, entendemos que isso pode gerar dificuldades e já encaminhamos seu apontamento para nosso time responsável, a fim de aprimorar a experiência na plataforma.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de descaso, e lamentamos pela demora na resolução. Nosso objetivo é resolver sua situação o mais rápido possível.
Pedimos, por gentileza, que nos responda por mensagem privada para confirmarmos o recebimento do vale-trocas e auxiliarmos na finalização do processo da forma que for melhor para você.
Seguimos à disposição para resolver definitivamente sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Aleatory Store

Até o momento, não recebi o item referente à troca, tampouco o vale-trocas com cupom de frete grátis mencionado na resposta.
O que causa estranheza é a morosidade na resolução do caso, considerando que já se passaram mais de 30 dias desde a data da aquisição.

Compreendo e respeito as justificativas apresentadas, porém a situação prática permanece sem solução efetiva. Reforço que respostas padronizadas, sempre iniciadas com pedidos de desculpas e lamentos pelo ocorrido, não resolvem o problema concreto, que é a ausência do produto correto ou do reembolso devido.

Diante do tempo excessivo transcorrido, solicito uma posição objetiva e definitiva, com a imediata disponibilização do cupom de troca com frete grátis ou, alternativamente, o reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno com urgência para a finalização do caso.

Localizei o vale-compras, porém o valor disponibilizado não possibilita a aquisição de nenhum produto, considerando, por exemplo, que o valor médio de um boné é de aproximadamente R$ 110,00.

Olá!

Agradecemos pelo seu retorno.

Após a sua sinalização, realizamos a verificação do caso e geramos um novo pedido com o produto selecionado por você, para que a situação fosse resolvida da forma mais rápida e prática possível.

Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Aleatory