Pedido cancelado sem motivo, cobrança indevida e falta de reembolso

Olá,

Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a preocupação causados com seus pedidos. Entendemos perfeitamente como essa situação gera insegurança, principalmente ao verificar a cobrança no cartão sem a conclusão da compra.

Após análise, identificamos que os pedidos ***** e ***** foram cancelados automaticamente pela plataforma, conforme os critérios de segurança do meio de pagamento. Esse processo ocorre de forma automática e não depende de aprovação manual da loja.

Reforçamos que, em ambos os casos, o reembolso foi solicitado automaticamente no momento do cancelamento. Em alguns casos, o valor pode aparecer temporariamente na fatura, mas o estorno é realizado pela administradora do cartão dentro do prazo previsto, que pode variar conforme a operadora e a data de fechamento da fatura.

Dispomos da carta de cancelamento, que comprova a solicitação do estorno, e ficamos à disposição para encaminhá-la sempre que necessário.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,