Produto não recebido e loja inerte em solucionar o problema

Olá, Valdenise.
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após as verificações realizadas junto à transportadora responsável pela entrega, fomos informados de que o pedido foi classificado como extraviado durante o processo logístico. Assim que recebemos essa confirmação, entramos em contato para dar andamento à solução do caso por meio do estorno do valor da compra.
No entanto, durante o atendimento, fomos informados de que já havia sido solicitado o estorno diretamente junto à instituição financeira responsável pelo pagamento, em razão do não recebimento da mercadoria.
Dessa forma, o caso segue em tratativa pela administradora do pagamento, conforme procedimento já iniciado. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,