Compra de macacões Zoe com problemas de rastreio, atraso na entrega e falta de comunicação do suporte.
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
20/05/2026 às 15:03
ID: 249204751
Realizei uma compra em 14 de abril de 2026 de dois macacões Zoe, com confirmação de pedido n *****, sendo informada de que o link de rastreio seria enviado por e-mail em até 48 horas, o que não ocorreu.
Diante da falta de retorno, entrei em contato com o suporte via WhatsApp no dia 20 de abril, e somente em 21 de abril me foi enviado o código de rastreio ***** (Vortexlogistica.com).
No dia 07 de maio solicitei novamente um posicionamento sobre o andamento do pedido e, até a presente data (20/05), não obtive qualquer retorno.
Agora, ao acessar o Instagram, verifiquei a existência de uma nova conta pedindo para informar dados para reembolso, o que aumenta ainda mais minha preocupação diante da falta de comunicação e transparência.
Solicito contato imediato e uma posição concreta sobre meu pedido: entrega com prazo real ou reembolso integral imediato.
Caso não haja retorno urgente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Reclame Aqui e demais providências legais).
Aguardo retorno imediato. *****