Compra de pijamas incompleta e não resolução de reembolso pela Alecrim Pijamas

Olá, Fran.

Lamentamos sua insatisfação com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro relato da divergência na entrega, nossa equipe manteve contato e prestou atendimento por meio dos canais oficiais, buscando compreender o ocorrido e apresentar alternativas para resolução da demanda.

Durante esse período, realizamos diversas tentativas de alinhamento e aguardamos retornos para dar continuidade às tratativas. Portanto, não procede a informação de que a solicitação ficou sem atendimento ou sem resposta por parte da empresa.

Inclusive, sua mensagem mais recente foi respondida mesmo durante nosso período de recesso de feriado, demonstrando nosso compromisso em acompanhar o caso.

Compreendemos que, neste momento, sua opção é pelo cancelamento da compra e reembolso dos valores pagos. Sua solicitação está sendo tratada internamente e receberá o encaminhamento adequado.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Alecrim Pijamas

Em nenhum momento afirmei que não houve respostas por parte da empresa. O que relato é que, apesar dos contatos realizados, o problema continua sem solução efetiva até o presente momento.

Minha compra foi de 32 peças para revenda, conforme nota fiscal, e recebi apenas 4 peças na entrega realizada em 28/06/2026. Diante das diversas divergências, informações desencontradas, falhas no processo e da demora para uma resolução definitiva, perdi a confiança na negociação e, por esse motivo, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso dos valores.

Como lojista, fui prejudicada comercialmente, pois precisei buscar outro fornecedor para atender meus clientes, gerando transtornos, perda de tempo e impacto financeiro.

Dessa forma, aguardo que a empresa conclua o processo de cancelamento e realize o reembolso solicitado, encerrando definitivamente esta situação.

O que espero neste momento não são novas justificativas ou tratativas internas, mas sim a efetiva devolução dos valores referentes aos produtos que não foram entregues.

Olá, Fran.

Compreendemos sua posição e os transtornos relatados.

Entretanto, para que os fatos sejam registrados de forma completa, esclarecemos que, após a identificação da divergência na entrega, nossa equipe realizou contatos e tratativas buscando solucionar a ocorrência. Como a compra já havia sido faturada e paga, e diante da ausência de definição quanto ao cancelamento naquele momento, foi providenciado o envio das peças faltantes para cumprimento do pedido originalmente realizado.

Dessa forma, quando a solicitação de cancelamento e reembolso foi formalizada, o processo de complementação do pedido já havia sido encaminhado pela empresa.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de buscar uma solução para a ocorrência relatada. Todas as medidas adotadas tiveram como objetivo cumprir a compra realizada e regularizar a divergência identificada.

Seguimos à disposição para os esclarecimentos necessários e para a conclusão adequada da demanda.
Atenciosamente,
Equipe Alecrim Pijamas

Olá, Fran.

Conforme já informado em nossos atendimentos anteriores, identificamos a divergência na entrega inicial e providenciamos o reenvio das peças faltantes.

A mercadoria foi efetivamente despachada e encontra-se em transporte. A previsão inicialmente informada era até 15/06, porém somente neste sábado tomamos conhecimento de que a entrega ainda não foi concluída.

Como a transportadora não possui atendimento operacional durante o fim de semana, na segunda-feira entraremos em contato para verificar a localização exata da remessa e obter uma posição oficial sobre a entrega.

Reforçamos que o reenvio foi realizado e que estamos acompanhando o caso para concluir a regularização da sua compra da forma mais rápida possível.

Assim que recebermos o retorno da transportadora, encaminharemos as informações atualizadas.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Reforço que desde o início do atendimento venho solicitando o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, devido à entrega incompleta, atraso e recorrentes falhas na condução do pedido.
Em nenhum momento autorizei o reenvio da mercadoria. Pelo contrário, há diversas mensagens registradas solicitando expressamente o cancelamento da compra e devolução do valor, justamente pelos transtornos e prejuízos já causados.
Mesmo assim, a empresa optou por realizar o reenvio por conta própria, sem meu consentimento, o que não resolve o problema principal, que continua sendo o não cumprimento adequado da compra dentro do prazo e condições acordadas.
Reitero minha solicitação: cancelamento da compra e estorno integral do valor pago, de forma definitiva, encerrando o caso.
Permaneço no aguardo de uma solução objetiva.

Boa tarde

Seu pedido na segunda feira foi feito a apuração e terá uma nova tentativa de envio, por favor responda nossso contanto para passarmos as informações