Demora excessiva no envio e falta de rastreio após compra via WhatsApp, com recusa de estorno.

Olá!

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no retorno.

Gostaríamos de esclarecer que hoje pela manhã informamos que, devido ao feriado prolongado, houve um grande volume de pedidos acumulados no processo de expedição. Também informamos que seu pedido já foi despachado e que o código de rastreamento seria encaminhado assim que disponibilizado pela transportadora.

Nossa equipe retornou às atividades normalmente hoje e estamos trabalhando para normalizar todos os atendimentos e atualizações pendentes o mais rápido possível.

Compreendemos sua preocupação e reforçamos que não estamos ignorando sua solicitação. Assim que tivermos a atualização do rastreio ou uma definição sobre seu pedido, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Me enviaram um código de rastreio que demorou 2 dias para ser atualizado (mesmo ela dizendo que ja tinha sido enviado)
As peças chegaram, 18 peças, porem, não o que eu pedi. Chegaram peças com estampas e tamanhos divergente. Reclamei, e recebi um texto que parecia mais um texto pronto que enviam para todos os consumidores. Com alguns trechos do tipo :
"O que ocorreu foi uma divergência pontual em algumas referências, sendo que os produtos enviados mantiveram o mesmo segmento, modelo e finalidade comercial para revenda. Em duas peças houve divergência de tamanho, enquanto nas demais divergências houve apenas alteração de referência/estampa.

Em nenhum momento a proposta comercial foi de envio de peças sortidas. Contudo, também não houve ausência das quantidades adquiridas, uma vez que todas as 18 unidades constantes no pedido foram entregues.

Ressaltamos que esta negociação foi realizada em modalidade de atacado para revenda, caracterizando uma relação comercial entre empresas (B2B), e não uma relação de consumo final. Por esse motivo, não se aplicam automaticamente as disposições de arrependimento previstas no Código de Defesa do Consumidor."

Esse ato de alegar B2B, nada mais me parece que fazem isso para tirar a obrigação de contrato, pois se a compra foi feita no B2B, código de defesa do consumidor nao se aplica, então, nao posso ter os direitos de arrependimento a compra e rever meu dinheiro. Mas ja que eles querem tratar em Código de Defesa, Vamos pelo Codigo Civil Brasileiro. Se prevalecendo pela boa fé. Eles como fornecedor tem obrigação de me entregar o que eu contratei. Contratei um serviço e recebi outro. Eles alegam que por ser B2B não tem problema tamanho. Como eu tenho uma revenda, não utilizo tamanhos que foram enviados e sim utilizo os que fora pedidos, pedi tamanho G e GG enviaram tamanho P .
O erro foi deles, erro demonstrado pela própria pessoa que me atende, me enviando uma copia da nota onde mostra que eles selecionaram outra peça.
Em conversa via WhatsApp reforcei QUE NÃO tenho interesse em manter o acordo comercial, quero estorno do meu valor pois não confio mais nessa empresa. Eles insistem na estratégia B2B, vejo isso mais como uma forma de me cansar.

Por tanto, não foi resolvido meu problema, recebi as peças (que eles acharam que estava de acordo) nao recomendo essa empresa. e aguardo uma resolução do meu problema.