Produto não recebido e dificuldade de estorno após compra de pijamas

Olá!

Verificamos o atendimento e gostaríamos de esclarecer as informações apresentadas nesta reclamação.

Durante o contato com nossa equipe, foi acordada a substituição por outro modelo escolhido pela própria cliente, opção aceita em atendimento. O novo produto já foi enviado, conforme o combinado.

Portanto, a tratativa não permaneceu sem solução ou retorno. Houve contato, definição da solução em conjunto e cumprimento do envio acordado.

Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos disponíveis pelos canais de atendimento até a conclusão da tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Honey Pijamas

Novamente estou chamando implorando o código de rastreio do pijama que ficou de ser substituído, chamei 4x até agora nada .
O outro pijama era para ter o reembolso dia 09 hoje é dia 19 e ainda nenhuma resposta.

Muita promessa mas resolver que é bom não acontece.