Alecrim presentes

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

24/04/2026 às 13:10

ID: 246864273

Fiz uma compra em 26/03/2026 na loja Alecrim Presentes, Shopping Iguatemi - Fortaleza / CE com a vendedora Talita de 01 capa para celular Cod. 3211 e Película Fosca Cod. 3370, que segundo a vendedora era uma película mais resistente, já que a que estava no meu aparelho apresentou problema com menos de 90 dias, inclusive havia colocado na própria loja, mas como não tinha mais a NF não pude reclamar, então resolvi trocar por essa tal "película mais resistente".
Com 15 dias de uso a NOVA película apresentou defeito. Fui até a loja no dia 19/04/2026 para fazer a troca do produto pois estava na garantia de 30 dias.
A atendente que estava na loja pediu para ver meu celular, constatou o defeito, mas disse que película só tem garantia de 20 dias. Como assim 20 dias? Com base em que? Ou seja, na norma estipulada pela loja minha garantia tinha vencido dia 15/04, mas pelo CDC artigo 26, todo bem e serviço tem garantia legal de 30 dias para produtos/serviços não duráveis e 90 dias para produtos/serviços duráveis.
A loja está descumprindo o que determina a lei, é a segunda vez que tenho problema na película, aplicada por eles, a primeira vez eu não fiz reclamação por não ter mais o cupom fiscal, mas desta vez achei absurdo estar dentro do prazo de 30 dias e ser negado o direto a garantia do produto (conforme cupom fiscal anexo)
Solicito que a loja garanta o que estabelece a lei, pelo CDC pois o produto foi levando na loja antes do prazo vencer, dado para uma vendedora analisar e a resposta foi uma negativa por estar fora de um prazo que a loja estabelece e não cumpre o que é determinado por lei para um produto NOVO.