Celular continua com defeito, reembolso

Oi Eliane, tudo bem?

Felizmente conseguimos resolver o seu problema de forma minimamente satisfatória.
Vou deixar a solução e a explicação do ocorrido para que outros clientes consigam entender o que se passou com o seu aparelho.

A senhora Eliane nos enviou um Iphone 11 branco que estava sem sinal de vida, aparelho esse que foi comprado por ela sem saber que se tratava de um equipamento recondicionado por chineses. Ao chegar aqui, conseguimos efetuar o reparo, com muitas penas por que a placa já estava extremamente manipulada. Normalmente um reparo de placa tem garantia quando apresenta o mesmo problema que foi resolvido, e no caso da Eliane, foi outro: Sinal de chip e Wi-fi, que não tem relação direta com o problema solucionado pela primeira vez.

Embora não seja o mesmo defeito que ocorreu pela primeira vez, recebemos de volta o aparelho da cliente para não deixar ela na mão, porque nosso objetivo é resolver os problemas dos clientes. E depois de algumas semanas tentando achar soluções que tornassem a placa do aparelho dela viável para um uso duradouro, não conseguimos chegar numa definição plausível, devido à extrema manipulação da placa, além do restante dos componentes do aparelho que já nem eram mais os originais. E depois de tanto tentar solucionar os defeitos citados, a placa do aparelho não suportou mais uma intervenção e parou de funcionar de vez.

O tempo foi passando e conseguimos acordar com a Eliane a seguinte situação: Já que o serviço original foi de reviver o aparelho e esse à época que ela nos enviou de volta, ainda estava em funcionamento, não poderíamos cobrir *******% da garantia por não ser uma falha diretamente nossa. Com isso, oferecemos o reembolso INTEGRAL do valor pago por ela para o reparo, e pedimos para que ela fizesse o descarte do mesmo.

Então a resolução foi essa, senhora Eliane recebeu o valor total de volta, e pelo que nos contou, também recebeu uma parte do valor que pagou pelo aparelho na hora da compra (não fomos nós os vendedores), assim pôde pegar a soma e investir num aparelho novo.

Assumimos que a resolução poderia ter sido um pouco mais ágil, e pedimos perdão a senhora Eliane por essa demora.
O Fluxo de aparelhos que temos é muito grande, e trabalhamos todos os dias para dar a agilidade que os clientes merecem.

Agradecemos a compreensão da Eliane, e peço por gentileza para oferecer a finalização dessa reclamção.