Curso comprado expirado!

Question

Comprei o curso dos Criadores do Futuro de Hanah Franklin e, após eu entrar em contato, o suporte sinalizou que o meu acesso havia expirado. Contudo, não estava claro no e-mail e no momento da venda que o curso tinha um prazo para ser expirado. O e-mail que recebi foi esse:

"Heyy, Ana
Considere isso como um presente nosso, com carinho, pra você.
Estamos ansiosos para ver seus vídeos.
A partir de hoje, suas produções vão para outro patamar.
Acreditamos em você, acreditamos no seu conteúdo, acreditamos na sua história.
Use e abuse!
Esse é o link de acesso à plataforma de aulas:
Acessar a Plataforma
Seus dados de acesso são:
Login: XXXXXXX
Senha: XXXXXXXX
Lembre-se de após realizar seu primeiro acesso, alterar sua senha, ok?
Agora é com você, Its time for Action "

No e-mail não estava sinalizado quando o meu acesso seria expirado.

Comprei para aproveitar a promoção e fazer em tempo que me encontrava disponível, mas infelizmente ao acessar, estava indisponível.
Estou bastante insatisfeita com a situação e gostaria de um feedback da empresa sobre o ocorrido. Desde já agradeço.

Accepted Answer

Oii Ana! Lamentamos muito pela situação e entendemos completamente a sua insatisfação.
O curso Criadores do Futuro foi vendido com prazo de acesso de 1 ano, conforme descrito na página de venda na época. Por esse motivo, após esse período o sistema da plataforma realiza o bloqueio automático do acesso.

De toda forma, reconhecemos que a comunicação do e-mail de boas-vindas poderia ter sido mais clara sobre o prazo, e agradecemos por trazer esse ponto, seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossa comunicação com os alunos.

Se precisar contactar nosso time de suporte está à disposição pelo WhatsApp oficial: https://*******

Continuamos à disposição e esperamos poder te ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Suporte Criadores do Futuro

Curso comprado expirado!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor