Transferência Pendente
Resolvido
Araraquara - SP
14/05/2018 às 16:36
ID: 35353685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, antes de reclamar aguardei bastante para não colocar a credibilidade da empresa em risco, mas já se passaram várias horas/dias então resolvi abrir uma reclamação até mesmo para ficar registrado.
Sempre utilizei o serviço TBL (Transferência Bancaria Local) e todas as vezes o valor era creditado muito rápido (50min), porém, dessa vez fiz uma transação, uma no dia 10/05/18 por volta de 14:00hs e não foi creditada e nem estornada para minha conta CEF até o momento.
O comprovante esta anexo e o detalhe da transações é:
Data: 10/05/18 - Valor: R$*******,98 - Referência: 130109895
Os detalhes da conta de destino estão nas imagens anexas.
Aguardo uma resposta da empresa, ao menos, para se posicionar se há algum problema técnico no processamento ou se houve algo errado com minhas transações especificamente.
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Resposta da empresa
14/05/2018 às 16:47
Boa tarde, todos os depósitos realizados no site são através de Astropay, desde semana passada eles estão com um inconveniente no sistema que gerou muita demora na liberação de alguns depósitos.
Estamos trabalhando para solucionar a situação o mais rápido possível, pedimos desculpas pela demora e os clientes serão compensados como corresponde.
Boa tarde
Réplica do consumidor
14/05/2018 às 17:18
O consumidor não pode ficar esperando que problemas técnicos entre a empresa que recebe e a empresa que faz o pagamento seja resolvido, isso é responsabilidade de ambos, não podem transferir ao consumidor!
Réplica da empresa
14/05/2018 às 17:23
Entendemos a situação senhor Fabio, más não ira obter aqui uma resposta diferente a que lhe foi brindada inúmeras vesses no atendimento do site.
É questão de sistemas, e sendo assim estamos sujeitos a inconvenientes técnicos.
Estamos trabalhando para solucionar o mais rápido possível.
Réplica do consumidor
14/05/2018 às 17:49
Mas não é o suficiente, vocês devem obter outros meios para substituir em caso de falhas...
Réplica do consumidor
15/05/2018 às 10:04
Ainda sem resposta alguma, nem da casa de aposta https://*******) nem da empresa de pagamentos (AstroPay).
Consideração final do consumidor
15/05/2018 às 11:51
A empresa https://******* tomou a frente e resolveu meu problema, quanto à eles, continuo e volto à fazer negócios, empresa séria e o suporte sempre me respondeu quase que de forma instantânea, via WhatsApp e E-mail. O problema todo foi gerado pela AstroPay.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/05/2018 às 12:02
Agradecemos muito seu comentário senhor Fabio, estamos a disposição e seguiremos trabalhando para que esse tipo de inconvenientes não volte a ocorrer.
Que tenha um bom dia :)