Atraso na entrega e brinde não condizente
Não resolvido
Porto Alegre - RS
16/06/2025 às 16:08
ID: 219797589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido no dia 15/05, contando que fosse chegar até o Dia dos Namorados, 12/06. Na hora de realizar o pedido dizia que a entrega era em até 12 dias úteis (02/06), ou seja, só comprei pois tinha a segurança de que iria dar tempo e sobrar. Porém, chegou apenas no dia 16/06, e com isso, não pude fazer a surpresa que gostaria com o presente. Fiquei totalmente decepcionada com a promessa não cumprida e com a falta de atendimento de qualidade durante os dias de atraso. Além disso, dizia que vinha com um saquinho listrado personalizado de brinde, o que dá a entender ele viria com as fotos que eu havia enviado, mas veio um saco sem personalização nenhuma e bem diferente da foto no site.
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Resposta da empresa
19/06/2025 às 12:11
Olá Eduarda, espero que esteja bem!
Como já informamos para outra cliente aqui, referente a entrega estamos enfrentando um cenário atípico de atrasos devido à recente greve dos Correios em algumas regiões. Essa situação gerou uma sobrecarga inesperada para as transportadoras parceiras, impactando os prazos de entrega em todo o país.
E em relação ao brinde, lamentamos muito que não tenha sido o esperado. Devido à enorme quantidade de pedidos que tivemos, especialmente em datas comemorativas, nossos brindes se esgotaram. Para não deixar nenhum cliente sem um item promocional, optamos por enviar o saquinho personalizado da marca.
Pode chamar o time comercial no whatsapp que deixaremos registrado para receber em uma nova oportunidade!
Com carinho,
Equipe Alegria de Montar.
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 11:07
Achei péssima, pois além do atraso no prazo prometido, não prestou assistência quando entrei em contato pelo WhatsApp e agora do RA, também não propôs nenhuma solução para os dois problemas que levantei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1