Não consigo pagar o pedido nem resolver erro nos tamanhos suporte péssimo!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2025 às 09:17
ID: 218479071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Alegria de Mantar, dividindo o pagamento em duas partes: metade no cartão (já paga) e metade no boleto. Porém, o boleto simplesmente não está disponível, e não consigo encontrá-lo em nenhum lugar para concluir o pagamento.
Além disso, os tamanhos dos produtos estão errados no sistema. Pedi um pijama masculino tamanho G e um feminino tamanho P, mas consta que os tamanhos são outros.
Tentei entrar em contato diversas vezes pelo WhatsApp para resolver e enviar fotos, mas ninguém responde. O atendimento é horrível: não tem retorno, não há suporte eficiente, e a empresa não oferece nenhum canal funcional para resolver o problema.
Estou completamente frustrada. Até agora, não consigo pagar, não consigo contato e ainda tenho que lidar com erro no pedido. Exijo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
31/05/2025 às 11:41
Olá, Maria Clara,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente qualquer transtorno que sua experiência tenha causado. A satisfação de nossos clientes é nossa prioridade, e estamos aqui para resolver essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que sua compra foi registrada em nosso sistema ontem às 23:00h. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h. Por isso, não conseguimos fornecer suporte imediato no momento da sua compra.
Sobre a alteração do tamanho, ela foi realizada e o boleto de pagamento foi enviado via WhatsApp. Por favor, verifique se você o recebeu e se consegue acessá-lo. Se ainda tiver alguma dificuldade, não hesite em nos avisar, estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Alegria de Montar
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 20:40
Suporte mediano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6