Alegria Telecom

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

03/08/2026 às 18:27

ID: 255527093

No dia 01/08/2026, minha mãe adquiriu um ***** G56 5G na loja *****., credenciada da TIM, localizada no Barreiro, em Belo Horizonte/MG, junto com um plano da operadora.

O aparelho apresentou defeito com apenas dois dias de uso, simplesmente deixou de ligar, caracterizando um possível defeito de fabricação.

Retornamos imediatamente à loja em busca de uma solução. Fomos atendidos pela gerente *****, que se recusou a efetuar a troca do aparelho e também se recusou a fornecer qualquer documento ou declaração por escrito informando a negativa de atendimento, mesmo após solicitação.

A atitude da gerente foi totalmente desrespeitosa com o consumidor. Não buscamos nenhum benefício indevido, apenas uma solução para um aparelho novo que deixou de funcionar praticamente após a compra. Além da negativa de troca, sequer houve transparência para formalizar a recusa da loja.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor também é responsável pelos vícios do produto, e o mínimo esperado era que a loja registrasse a reclamação e orientasse adequadamente o consumidor, em vez de simplesmente negar atendimento.

Diante da falta de solução e da recusa da gerente ***** em formalizar o ocorrido, estamos registrando esta reclamação e, caso o problema não seja resolvido, adotaremos as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Solicitamos uma solução imediata, com a troca do aparelho ou o cancelamento da compra, tendo em vista que o produto apresentou defeito praticamente no início do uso.