Celular Samsung A54 não tem durabilidade de bateria
Em réplica
São Paulo - SP
22/06/2023 às 21:01
ID: 166937771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 11/06/23 um celular na LOJA DA TIM - ALEGRIA TELECOM LTDA,
localizada no shopping Grand Plaza Santo André, o celular modelo SAMSUNG GALAXY A54 - 5G 256GB, onde seu descritivo fala que a bateria dura 2 dias. esse aparelho usando somente o whatsapp está durando no máximo 6h. no dia 14/06/23 fui até a loja e o vendedor me informou que era assim mesmo que o consumo da bateria ia se moldando com o uso e que era para esperar 1 semana. Desinstalamos tudo só esta com o Whatsapp usando diariamente e mesmo assim a bateria não passa de 6h. Não chegando o ao informado de 2diasde duração. Preciso solucionar esse problema afinal meu celular só tem 9 dias para estar com a bateria nesse estado. Aguardo de um breve retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2023 às 21:28
Olá Gessica, boa noite! O tempo de atividade da bateria varia sempre de acordo com o uso de cada pessoa. Não se trata de defeito e sim sobre frequência de uso.
A Alegria Telecom compra e vende produtos usados que chegam *******% lacrados em nossas lojas. Adicionalmente não temos histórico de defeitos na bateria dos produtos que vendemos em nossas lojas.
Sendo a informação sobre a durabilidade de dois dias da bateria de inteira responsabilidade do fabricante (conforme imagem que você mesma colocou aqui como anexo da reclamação) sugerimos neste caso buscar maiores esclarecimentos com o mesmo.
Réplica do consumidor
22/06/2023 às 21:43
Não tem uso excessivo que leva a acabar a bateria tão rápido, é usado somente para WhatsApp. Tenho o celular em uma versão bem anterior e dura além de 1 dia. Comprei o celular da ALEGRIA TELECOM E NÃO DO FABRICANTE, conforme o código do consumidor vocês precisam resolver meu problema, já fui aí e me falaram que iria estabilizar em 1 semana, mais de uma semana se passou e não melhorou nada....desinstalei vários após e nada. Fico no aguardo da solução imediata do caso pois na hora de vender é tudo muito rápido e simples e na hora de realizar o pós venda tudo se complica. Conto com a compreensão e solução de vocês
Réplica do consumidor
26/06/2023 às 16:15
Alguma solução?
Réplica da empresa
16/11/2023 às 18:07
Olá Sra. Géssica,
Sobre o vício do produto relatado, esclarecemos:
Para todos os produtos adquiridos em nossas lojas, orientamos que, em caso de defeito, o cliente tem a garantia concedida pelo fabricante de um ano, e que ele pode acionar uma assistência técnica autorizada a qualquer tempo, munido da nota fiscal do produto adquirido, a qual é entregue ao cliente no ato da compra.
Seguimos em conformidade com o CDC-Código de Defesa do Consumidor, conforme artigo 18 parágrafo 1, cabe efetivamente à assistência técnica do fabricante do produto avaliar o que de fato ocorreu com o aparelho, atestando se realmente existia um vício e providenciando o reparo, sendo a troca uma consequência no caso de não sanar o vício no prazo legal de 30 dias.
Então, quanto a sua reclamação orientamos a procurar uma assistência técnica autorizada e sempre que precisar de nossa ajuda estamos à disposição também no whatsapp*******.
Desejamos uma ótima semana!
Abraço
Grupo Alegria