Alegria Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/06/2025 às 13:02

ID: 220608331

No dia 28 de março de 2025 comprei um aparelho celular na loja da TIM no Shopping Vale Sul em São José dos Campos, CNPJ *****.


Fui atendido pelo vendedor ***** que me ofereceu um aparelho com desconto por causa do meu plano Tim Black Familia. No mês seguinte recebi em minha conta do plano uma cobrança de R$ 666,67 por multa referente a desconto em aparelho. No dia 5 de maio, ao informar o vendendo ***** sobre essa cobrança ele me informou que a cobrança era "estranha", dizendo que quando fez a fidelicação do plano o processo ocorreu normalmente e que não havia implicação de multa. Foi aberto um protocolo por ele, que segundo o mesmo, deveria ter uam resposta em 5 dias úteis e que a cobrança de juros dessa fatura já estava bloqueado até que o aso fosse analisado. No dia 13 de maio entrei em contato novamente e não tive nenhuma resolução do problema. Segundo ele, em 5 anos que atua com venda de telefon, nunca tinha havido esse problama. Novamente entrei em contato no dia 20 de maio e ele me disse que a fatura atualizada seria processada e enviada para mim em até 48h. No dia 23 entrei em contato novamente com ele que me respondeu apenas no dia 24 dizendo que ia verificar novamente. No dia 3 de junho novamente entrei em contato e não tive nenhuma resolução da situação e no dia 4 de junho ele me disse que o que poderia fazer era abrir outra reclamação na ouvidoria e que seria quase impossível de que a Tim não resolveria a situação a meu favor. Novamente, nada! Hoje, dia 26 de junho, a TIM bloqueou as 3 linhas de telefone ligadas ao plano Tim Black exigindo que seja feito o pagamento e o mesmo ainda tá sendo cobrado com juros. Estou em viagem, precisando usar a linha e a mesma encontra-se bloqueada me causando prejuízo e dificuldades diversas.