[Editado pelo Reclame Aqui] de gerente em loja oficial Motorola resulta em cobrança irregular de um falso seguro sobre troca do telefone com o valor total da compra, mais um valor indevido de seguro falso
Respondida
Congonhas - MG
24/04/2026 às 12:59
ID: 246863061
Em abril de 2024, comprei um Motorola Edge 40 Neo 5G 8/256 - Black Beauty na loja oficial da Motorola no BH Shopping. A gerente da unidade me ofereceu um plano de upgrade: eu pagaria R$2.199,00 em crédito para um novo. Descobri recentemente que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado pela gerente, que inclusive foi demitida pela empresa por esse motivo. O valor de R$604,72 foi mascarado no sistema como um seguro da Assurant que eu nunca solicitei com esse fim. Fui enganado dentro de uma loja oficial por uma funcionária de alto cargo. Tenho nota fiscal (NF *****), comprovante do cartão de R$ 604,72, o bilhete do seguro emitido de forma [Editado pelo Reclame Aqui] e testemunha ocular do ocorrido. A loja admite o erro da funcionária, mas não resolve meu prejuízo. Exijo a restituição do valor corrigido ou o cumprimento da oferta de troca prometida, pois a atendente se disse ser a gerente, porém na nota fiscal utilizou do nome de vendedor de *****, e no papel do seguro, nome de *****, agindo de má fé, aplicando o [Editado pelo Reclame Aqui] e escondendo seu nome. Tenho a testemunha que esteve no dia que ela aplicou o [Editado pelo Reclame Aqui] e no dia que fui usufruir do seguro, e o atendente me informou que ela havia sido demitida, pois ela havia aplicado este [Editado pelo Reclame Aqui] em mais pessoas
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:05
Olá, Leonardo. Tudo bem?
Lamentamos muito o ocorrido. Esclarecemos inicialmente que a contratação do seu seguro Moto Proteção foi devidamente efetivada em nosso sistema sob o bilhete número *****, com vigência de 04/04/2024 a 04/04/2025. Não havendo qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] na emissão deste documento, uma vez que a apólice foi registrada regularmente e esteve ativa para cobrir o seu aparelho Motorola Edge 40 Neo 5G contra [Editado pelo Reclame Aqui], furto qualificado, quebra acidental e oxidação.
Esclarecemos também que Ricardo Fiuza, cujo nome consta no rodapé do documento, não é um funcionário da loja física e nem agiu omitindo identidade. Ele é o Presidente e CEO da Assurant Seguradora, e seu nome figura no papel apenas como o responsável legal que assina e valida a emissão das apólices da companhia.
Agimos em estrita conformidade com a legislação vigente, assegurando que todos os produtos sejam ofertados e comercializados de maneira transparente e correta.
Tentamos contato com o Senhor por telefone para esclarecer esses pontos diretamente, mas infelizmente não conseguimos.
Temos a sua apólice de seguro digitalizada e, caso você queira, podemos disponibilizá-la imediatamente para o seu e-mail ou WhatsApp para consulta de todas as coberturas que estiveram vigentes.
Permanecemos à disposição para o envio do documento ou para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Grupo Alegria