Alegria Telecom

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/07/2026 às 22:13

ID: 254133013

No dia 12/07/2026, por volta das 18h30, estive na loja ALEGRIA TELECOM LTDA, CNPJ 21.683.365/0019-67, situada no Shopping Carioca, no endereço Av. Vicente de Carvalho, 909, Vicente de Carvalho, Rio de Janeiro-RJ, LOJA 103, autorizada/parceira TIM, com o objetivo de adquirir apenas um chip novo.

A atendente informou que o chip só seria vendido caso eu também comprasse uma recarga. Expliquei que não havia necessidade de recarga naquele momento e que desejava apenas o chip. Diante disso, ponderei que essa condição caracteriza venda casada, prática vedada pelo art. 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe o fornecedor de condicionar a venda de um produto ou serviço à aquisição de outro. Mesmo após a observação, a venda do chip isoladamente foi recusada.

Além da recusa, o atendimento não demonstrou disposição em resolver a situação e até tratou minha contestação com deboche, sem buscar alternativas.

Ao insistir que queria apenas o chip, fui orientado a procurar outros estabelecimentos, como Americanas e Casa Video, ou seja, a própria equipe da loja parceira me direcionou a concorrentes em vez de concluir uma venda simples e legítima.

Saí do local sem o chip que pretendia comprar, apesar de estar disposto a fechar a compra ali mesmo, e me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela tentativa de impor uma condição não prevista em lei, além de indignado com a forma como fui atendido.

Solicito um posicionamento formal sobre o caso, a apuração da conduta da equipe da loja mencionada e a orientação da rede quanto à vedação legal à venda casada, para que a situação não se repita com outros consumidores.

Fico à disposição para fornecer mais detalhes, caso necessário.