Alegria Turismo Passeios e Viagens

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São Paulo - SP

30/01/2022 às 22:10

ID: 137538623

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28 de Outubro de *******, tudo que parecia um sonho ta sendo um pesadelo!!
Vi no Instagram o pacote fornecido pela empresa Alegria Turismo para Capitólio que seria dia 31/10/21.
Enviei mensagem questionando se seria possível ser feita a viagem, uma vez que o tempo estava chuvoso, a atendente Isa informou que apesar do tempo estar chuvoso, lá em Capitólio poderia estar lindo e que não precisava me preocupar. Como era um presente de aniversário, fiquei muito animada.
Fiz a compra do pacote dois dias antes da viagem, no dia 29/10/21 pra mim e para o meu marido, sendo que a excursão era no dia 31/10/21. O valor era de ******* reais e ainda tive que pagar juros porque eles não parcelam no cartão, tive que fazer PicPay. Só após concluir a compra, vi que teve um juros de 88,66$.
No dia 30 chegou uma mensagem falando que a excursão seria adiada pois o dia estava chuvoso. Liguei na hora e falei com o Rafael, pois eu não teria disponibilidade para o dia que eles tinham remarcado, pois muitas, trabalho nos finais de semana. O mesmo foi extremamente grosseiro e insensível, sem um pingo de empatia. Eu informei que gostaria do estorno do dinheiro para que eu pudesse viajar para outro lugar, o mesmo disse que não iria devolver e que se eu quisesse, poderia vender minha passagem para outra pessoa!!! Que Absurdo!!! Com ele não houve acordo. Por mais que eu argumentasse, ele foi totalmente inflexível. Após encerrar o contato com ele, liguei novamente e falei com a atendente Isa, que também disse que não tinha muito o que fazer, mas que eu teria até um ano para usar as passagens que comprei, me informou também que iria me mandar as agendas dos passeios para que eu ficasse informada e escolhesse quando eu quisesse ir.
Porém, também não aconteceu, por várias vezes mandei mensagem, várias ligações que não foram atendidas, em nenhum momento me passaram as agendas de viagem.
Esta é a minha última tentativa, caso não seja resolvido novamente, irei procurar os meus direitos!!! Também farei uso das redes sociais se for necessário.
Também não quero mais viajar com essa empresa! Eles sequer têm o respeito de passar a programação das viagens ou retornar minhas ligações, responder minhas mensagens Resumindo, nenhuma satisfação com o cliente. A empresa tem o nome de alegria, mas só me deixou frustrada. Só conhecemos as pessoas quando tudo dá errado, pois quando tá tudo certo, é só alegria né.