Demora e falta de retorno no processo de sinistro

Prezada Sra.

Lamentamos profundamente e compreendemos sua insatisfação com a situação relatada. Nosso compromisso é sempre com a transparência, o respeito ao associado e a boa prestação dos serviços contratados. A sua manifestação foi recebida com a devida atenção e encaminhada à nossa equipe
responsável.

Esclarecemos que o processo de sinistro está em andamento e que a autorização para envio dos veículos à oficina parceira foi devidamente emitida no dia 09/06. A oficina indicada, AutoBox, assumiu a responsabilidade pelos reparos de ambos os veículos. No entanto, fatores externos impactam nos reparos, como a alta demanda por determinadas peças automotivas e a dificuldade de localizá-las no mercado, o que acaba comprometendo os prazos inicialmente previstos. Ainda assim, a associação permanece atuando ativamente junto à oficina parceira para viabilizar a conclusão dos serviços com a maior brevidade possível.

Nos comprometemos a acompanhar o caso de perto até sua completa resolução e manteremos você informada sobre cada etapa. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos que nosso objetivo é garantir o cumprimento do regulamento e o respeito ao associado.

Ressaltamos a importância do cumprimento do Regulamento e Termo de Adesão assinado no início do nosso relacionamento, que estabelece os critérios e formas de cobertura. A ASSOCIAÇÃO preza pelo cumprimento da Lei, tanto a seu favor, quanto contra, e esta decisão é suportada por inúmeras decisões do Tribunal de Justiça, que afirma ser obrigatório o cumprimento do contrato para que o Associado tenha direto a cobertura.

Sempre cumprimos nosso Regulamento, e informamos que continuamos a disposição para
avaliarmos e cumprir tudo o que for de nossa responsabilidade, seguindo expressamente o Regulamento.

Caso deseje, nossa central está à disposição para atendê-la com prioridade.

Atenciosamente,
Equipe ALEGRO