Cobrança indevida e cancelamento de serviço não utilizado

Olá, Gisele de Souza Porto!
Espero que você esteja bem e que sua semana melhore ainda mais a partir de agora.

Sentimos muito por qualquer frustração que você tenha passado de verdade. Quando alguém escolhe nossa plataforma, a gente entende que há expectativas envolvidas, sonhos em movimento e queremos sempre corresponder a isso com respeito, transparência e atenção.

Vimos que seu único contato com nosso suporte foi no mesmo dia desta reclamação, e ele foi completamente atendido com o cancelamento completo da sua assinatura e das cobranças por isso, nos surpreende o comentário sobre o suporte ser péssimo.

Nosso sistema de assinatura funciona de forma automatizada para garantir a continuidade do acesso e proteger seus dados, caso queira voltar. Mas o ideal é que o cancelamento seja feito pelo próprio usuário dentro da plataforma, assim o sistema entende que é definitivo e remove tudo automaticamente.

Sobre sua percepção de que a plataforma não era tudo o que prometia, notamos que você acessou apenas à área do programa de afiliados, e infelizmente você não chegou a fazer o primeiro acesso em nenhuma das nossas principais ferramentas, como criador de páginas, e-mail marketing, agendamento de posts, chatbot, biolinks, webinares automatizados, funil de mensagens no whatsapp, chatbot entre outras das nossas ******* funcionalidades. Então afirmar que "não era o que prometia", sem ter explorado nenhuma dessas ferramentas, acaba sendo no mínimo uma percepção precipitada.

Por isso, queremos te oferecer 45 dias de acesso gratuito e completo à plataforma Alegry, sem compromisso pra você conhecer nossas funcionalidades. É só avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui e depois nos enviar um e-mail para *******, mencionando essa mensagem.

Estamos aqui pra cuidar da sua experiência. Se quiser dar mais uma chance, vai ser um prazer te surpreender positivamente.

Um abraço com alegria,
Equipe Alegry