Cobranças indevidas após compra spot sem fidelidade. Dificuldade para cancelar e contato inexistente.

Olá, Grasiella Loureiro Botteri Negrão Boso, tudo bem com você e sua família?

Sentimos muito que a sua experiência tenha gerado essa sensação ruim e vamos esclarecer esse mal entendido aqui.

1. Sobre a contratação e as cobranças

Seu cadastro na plataforma foi realizado em 28/09/*******, com a contratação de um plano mensal por assinatura, sem fidelidade, ou seja, sem multa para cancelar, mas com renovação automática mensal até que o próprio usuário realize o cancelamento.

As cobranças de outubro e novembro ocorreram exatamente por esse motivo: a assinatura continuou ativa, pois não havia nenhum cancelamento registrado no sistema até então.

2. Sobre não conseguir cancelar e telefone não existir

Nosso modelo de atendimento é *******% online, pelos canais oficiais (suporte dentro da plataforma e e-mail de suporte). Não oferecemos suporte telefônico, e o número que você informo não é um canal de atendimento.

Dentro da própria plataforma existe a opção de cancelar a assinatura com poucos cliques, diretamente pelo painel do usuário.

No mesmo dia em que você abriu esta reclamação, você também entrou em contato pelo e-mail de suporte da Alegry, e seu pedido foi atendido normalmente.

3. Situação atual
Como já informado na resposta enviada ao seu e-mail, sua assinatura foi cancelada com sucesso e não haverá novas cobranças.

Entendemos que, no momento de frustração, frases como saiam correndo acabam sendo usadas, mas elas não refletem o que realmente aconteceu:

* você teve acesso à plataforma,
* não havia fidelidade nem bloqueio para cancelamento,
* e assim que entrou em contato pelos canais corretos, seu problema foi solucionado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.