Empresa desorganizada no setor financeiro
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/06/2025 às 09:58
ID: 220859829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois cursos (pacotes) na Alegry. com ( Big Boss ) cartão de crédito, e agora em um dos pacotes foi cortado meu acesso alegando pagamento atrasado sendo que as compras e cobranças são feitas pelo cartão de crédito e pagas rigorosamente em dia. O mais estranho é que os dois foram adquiridos na mesma data e só um está com problema. Querem que eu pague uma parcela refente ao próximo mês para liberar o acesso e dessa forma foge totalmente a forma que foi comprado, pois a co,pra e todas as cobranças são via cartão de crédito. É uma empresa muito desorganizada na parte financeira, e não tem nenhum telefone para se coversar. Um direto não funciona e o ***** em faze de instalação.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 12:17
Olá, Carlos! Esperamos de coração que você e sua família estejam bem.
Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito por qualquer incômodo que você teve com a sua experiência na Alegry. Estamos aqui pra esclarecer tudo com total transparência e carinho, porque levamos muito a sério o seu tempo, seu investimento e a sua confiança.
Fomos revisar cuidadosamente o seu histórico e aqui está o que encontramos:
No dia 17/10/*******, você fez duas compras com o mesmo cartão de crédito:
Assinatura do plano Alavancagem mensal da Alegry, que dá acesso completo a todas as ferramentas da plataforma.
Curso Universidade do Tráfego, com acesso vitalício, parcelado em 12 vezes.
Desde então, todo mês, no dia 17, os dois pagamentos ocorreram corretamente. A assinatura é uma cobrança recorrente, renovada mensalmente, e o curso foi uma compra parcelada ou seja, as parcelas caem direto na sua fatura até completar as 12.
A única exceção foi agora em 17/06/*******, quando a operadora do seu cartão rejeitou automaticamente a cobrança da assinatura. Isso pode acontecer por vários motivos: limite indisponível, cartão vencido, bloqueio temporário, ou políticas de segurança do próprio banco. Recomendamos dar uma olhadinha com o seu banco pra entender o motivo da recusa.
Importante: a parcela do curso foi paga normalmente no mesmo dia, porque, como ela já foi aprovada no momento da compra, segue sendo debitada mês a mês.
Sobre o acesso cortado: como a cobrança da assinatura do plano Alavancagem não foi autorizada, o sistema suspendeu temporariamente o acesso à plataforma. Isso não tem nada a ver com o curso Universidade do Tráfego, que continua disponível pra você, com acesso vitalício.
A gente entendeu que pode ter rolado uma confusão entre a data da cobrança da Alegry (dia 17 de cada mês) e a data de vencimento da fatura do cartão, que pode ser outra. Isso acontece bastante e a gente está aqui pra ajudar a esclarecer com todo cuidado.
Vimos que você entrou em contato com nosso suporte e nossa equipe te respondeu prontamente explicando tudo isso. Mesmo assim, lamentamos que tenha decidido cancelar a conta e aberto uma reclamação respeitamos sua decisão, claro, mas gostaríamos muito de te convidar a continuar com a gente.
Como forma de compensar qualquer transtorno e mostrar o quanto valorizamos você, queremos te oferecer 45 dias gratuitos na Alegry, com acesso total à plataforma, sem nenhum custo ou compromisso.
Para ativar esse benefício especial, é só avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui e nos enviar uma mensagem no e-mail:
*******, mencionando essa resposta.
Um abraço
Equipe Alegry