Demora no atendimento e produto diferente do solicitado

Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

11/05/2021 às 10:01

ID: 123746985

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Dia 16/04/******* as 15:26 (dentro do horário de expediente da loja) abri o pedido de n 92CB44 pelo site, de imediato realizei o pagamento, o envio dos arquivos a serem impressos e do comprovante de pagamento NO MESMO e-mail. Fui respondido no dia 19/04/******* 14:17 com uma mensagem solicitando novamente o envio das artes a serem impressas, respondi que já havia enviado junto com o comprovante de pagamento e a loja ficou de verificar. Não entrou em contato comigo, no dia 26/04/******* as 08:05 perguntei se já havia sido verificado, responderam que havia recebido o e-mail mas que precisavam do arquivo em outro formato, fiz o reenvio dos arquivos no mesmo dia.
Dia 04/05/21 já haviam se passado 12 dias úteis desde a abertura do meu pedido (o prazo da loja é 10 dias úteis) e então questionei a loja enviando uma mensagem as 15:27, não obtive retorno.
Dia 07/05/21 chegou o meu pedido e para minha infelicidade com a cor totalmente diferente do arquivo, questionei a loja a respeito as 17:33, estava fora de seu horário de atendimento (09:00-16:00) logo não me responderam, ok tudo certo. Porém não me deram nenhum retorno até dia 10/05/21, tive novamente que enviar mensagens para ser respondido e enviei uma foto do nosso cartão de visitas impresso em outro fornecedor mostrando o contraste absurdo de cores. Segue abaixo nossa conversa no WhatsApp após o envio da foto comparativa:

[15:07, 10/05/*******] Além da Imagem Design: ola boa tarde
[15:07, 10/05/*******] Além da Imagem Design: o arquivo enviado para a grafica é exatamente o que foi enviado no email
[15:14, 10/05/*******] Além da Imagem Design: quanto ao papel do seu cartão deve ser outro material
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[15:15, 10/05/*******] Cliente: O material do cartão nada ter a ver com a cor
[15:15, 10/05/*******] Cliente: Preciso que reveja com sua gráfica o que ocorreu pois a diferença é gritante.
Já fizemos esse mesmo pedido de impressão com outra gráfica anteriormente e o arquivo foi impresso com a cor correta.
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[15:15, 10/05/*******] Além da Imagem Design: e conforme as politicas da loja o que se vê pela tela do computador ou celular não é a mesma coisa que será impressa
[15:16, 10/05/*******] Além da Imagem Design: foi enviado o arquivo da mesma forma que vc nos enviou
[15:16, 10/05/*******] Além da Imagem Design: https://*******
[15:16, 10/05/*******] Além da Imagem Design: o papel tambem do seu cartão não é o mesmo que foi impressas as tags
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[15:28, 10/05/*******] Cliente: Temos ciência de que a cor apresentada em tela não é a mesma que será impressa, o código da cor que está no arquivo enviado é #fff079.
Utilizamos esse código de cor a quase um ano com 2 gráficas diferentes, (Gráficas Burbello e Printi) e nunca recebemos uma impressão com uma disparidade tão grande de cores igual essa. Repito o material de impressão nada tem a ver com a cor.
Preciso que abram um protocolo de verificação com gráfica de vocês.
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[08:34, 11/05/*******] Além da Imagem Design: bom dia a cor que esta na sua arte que enviou em pdf não é essa #fff079
***Aqui enviaram uma foto do programa utilizado por eles lendo a cor do meu arquivo com o código #f8e794.
[08:36, 11/05/*******] Além da Imagem Design: o arquivo que esta no pdf tb não é um arquivo editavel
[08:36, 11/05/*******] Além da Imagem Design: não teria nem como eu mudar a cor, pois não é um vetor
[08:36, 11/05/*******] Além da Imagem Design: esta em uma imagem salva no pdf
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***enviei uma foto do programa que utilizei para fazer a arte (Canva) comprovando que o código que está no arquivo era o #fff079.
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[08:38, 11/05/*******] Além da Imagem Design: não usamos canva para trabalhar, a arte enviada não esta em vetor e o arquivo que abrir no illustrator é um imagem não editavel salva em pdf
[08:38, 11/05/*******] Além da Imagem Design: da proxima vez que adquirir vc precisa enviar a cor da paleta antes em codigo
[08:39, 11/05/*******] Além da Imagem Design: ja que vc tem uma paleta especifica,
[08:39, 11/05/*******] Além da Imagem Design: o canva que não é pago não permite salvar em pdf vetorizado, por isso nem que eu quisesse eu conseguiria mudar a cor da sua arte
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[08:41, 11/05/*******] Cliente: Não havia nenhuma especificação no site a respeito. E antes de realizar a impressão deveriam ter confirmado o código.
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[08:42, 11/05/*******] Além da Imagem Design: confirmar código? da cor?
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[08:43, 11/05/*******] Cliente: Exatamente e o mistério ainda continua, de três prestadoras diferentes somente com vcs tivemos problemas com a cor, sendo o arquivo exatamente o mesmo
[09:02, 11/05/*******] Cliente: Qual medida será aplicada?
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[09:05, 11/05/*******] Além da Imagem Design: Não a medida o produto foi feito com o arquivo enviado pelo cliente e é fiel ao mesmo

Assim encerrou-se a conversa e deixo aqui registrada a minha insatisfação com essa empresa, que não reconhece que o problema possa partir do lado deles. Se de 3 fornecedores, apenas o programa deles imprimiu errado o mesmo arquivo, acho que dá pra ter ideia aonde surgiu o problema.

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Resposta da empresa

11/05/2021 às 13:15

O arquivo enviado pelo cliente se trata de uma imagem em jpg salva em pdf feita no aplicativo canva onde não há possibilidade de troca de cor no arquivo uma vez que o mesmo não esta vetorizado. Portanto o produto foi feito com a cor exta que o cliente enviou para que fosse impresso. Somente após a entrega do produto o cliente enviou um codigo de cor e mesmo assim não bate com o arquivo enviado. E em nossa loja esta bem especificado que não damos garantia de fidelidade de cor. Quanto ao prazo para as tags em kraft que o cliente iria adquirir anteriormente eram 12 dias uteis. As tags que ele comprou o prazo esta no produto e são 15 dias uteis. A compra foi feita dia 15/04 e o produto entregue no prazo.

Observação: Caro cliente quando for adquirir algum material grafico, antes de tudo dê o codigo da cor para seu fornecedor e envie os arquivos em vetor, pois assim não havera problemas.

Agradecemos sua manifestação e desejamos sucesso!

Réplica do consumidor

11/05/2021 às 14:29

No site não existe nenhum campo de informação para que o solicitante coloque o código de cor, se estivessem interessados em entregar um produto satisfatório ao menos confirmariam a informação, assim como as outras gráficas fazem.
Observação: a cor não bate no seuprograma, pois volto a repetir, outros 2 fornecedores não tiveram nenhuma dificuldade em imprimir o arquivo na cor correta.