ALEM DA MAKE

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Nova Odessa - SP

24/04/2026 às 17:41

ID: 246892785

Estava andando no Tivoli shopping em Santa Barbara d'Oeste Sp com a minha filha de 12 anos na data de 24/04 por volta das 15:45, olhando uma paleta de sombra com intenção de compra, ao esticar o braço para pegar eu senti algo relar no meu braço. Em alguns segundos já com a paleta na mão outra paleta de tamanho menor caiu da prateleira. A minha filha pegou do chão e foi colocar de volta no lugar quando constatei que o produto havia quebrado, no momento em que ia pegar a paleta quebrada para levar a atendente e explicar o que aconteceu. Uma das atendentes da loja simplesmente chegou gritando em uma grosseria extrema dizendo que eu tinha que pagar, eu disse que não iria pagar pois não eu não tinha feito nada, a moça continuou que eu era obrigada a pagar pois era política da loja. Solicitei então que a mesma me mostrasse no CDC onde dizia que o cliente era obrigada a pagar um produto que ele nem colocou a mão que simplesmente caiu por mal armazenamento. Ela disse que não importava que a política da loja dizia que eu tinha que pagar sem conversa sociável e na maior grosseria. Pedi então que a mesma ligasse no procon para determinarmos quem estava com a razão, já que eu conheço os meus direitos. Nesse momento a outra funcionária da loja chegou dizendo que era pra deixar quieto, sem conversa deixei a paleta quebrada eu queria lá e sai da loja com a minha filha. Que ficou super constrangida também. Peço uma posição da loja quanto ao tratamento ao cliente e estudos do CDC para as funcionárias.