Manteiga de cacau estragada
Em réplica
Louveira - SP
19/10/2025 às 23:15
ID: 229733275
No dia 24 de Setembro comprei uma manteiga de cacau da marca DermaChem na unidade do Shoppung Bandeiras, em Campinas - SP.
Ao chegar na minha casa, tirei da embalagem e após alguns dias, quando finalmente usei, reparei que o produto parecia estar sujo, ainda não sei se são fragmentos de plástico da embalagem ou se é alguma forma de microorganismo.
Quando retornei a loja para efetuar a troca, me informaram que só aceitariam trocas em até 7 dias e haviam passado 2 dias do prazo.
Sempre efetuei diversas comprar lá, mas me decepcionei grandemente mediante ao acontecido.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 11:59
Olá Anna! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos muito pelo transtorno envolvendo o produto e pela frustração ao tentar realizar a troca na loja.
O seu relato já foi encaminhado à equipe responsável para revisão do atendimento e dos procedimentos aplicados na ocasião. Trabalhamos para que nossos processos sejam sempre claros e justos, e para que situações como essa possam ser tratadas da melhor forma possível.
Estamos à disposição caso ainda precise de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Além Da Make
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 09:49
Sem contato até o presente momento.