Além da Medicina

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

07/07/2026 às 21:33

ID: 253353367

Cobrança abusiva por contrato que nunca autorizei e falta de transparência durante a contratação

Venho registrar minha profunda insatisfação com a forma como fui conduzida durante o processo de contratação da Mentoria Residência e com todas as cobranças realizadas posteriormente.

Meu primeiro contato ocorreu por meio do Instagram, onde fui direcionada a um consultor comercial. Durante a conversa, ele me apresentou diferentes planos da mentoria, com valores entre aproximadamente R$ 6.000 e R$ 8.000. Em momento algum escolhi qualquer um desses planos, manifestei interesse em contratá-los ou confirmei a adesão a qualquer modalidade de curso.

Ao informar que ainda iria pensar, o consultor me ofereceu a possibilidade de testar a plataforma por uma semana mediante o pagamento de R$ 49,00 via PIX. Aceitei exclusivamente essa proposta de teste. Minha intenção era apenas conhecer a plataforma, pois já possuo outro curso preparatório para residência médica e queria avaliar se a ferramenta de resolução de questões seria útil para mim.

Para liberar o acesso, foram solicitados meus dados pessoais. Em nenhum momento foi informado, de forma clara e inequívoca, que esses dados seriam utilizados para formalizar uma matrícula em um curso pago, gerar cobranças futuras, enviar material didático ou criar qualquer obrigação financeira além do período de teste.

Reconheço que fui informada de que deveria comunicar o cancelamento dentro de sete dias caso não desejasse continuar e admito que não fiz essa comunicação dentro do prazo. Esse foi um equívoco da minha parte.

Entretanto, também é verdade que nunca me foi explicado, de maneira clara e transparente, que a ausência dessa comunicação significaria a contratação automática de um plano de alto valor, com geração de mensalidades, envio de materiais físicos e cobrança de multa para cancelamento. Essas consequências jamais foram apresentadas de forma destacada durante a negociação.

Utilizei a plataforma por apenas um ou dois dias. Não me adaptei ao sistema, considerei a navegação confusa e ela não atendia ao objetivo que eu havia informado desde o início. Por esse motivo, simplesmente deixei de utilizá-la.

Cerca de um mês depois, fui surpreendida com uma cobrança de aproximadamente R$ 200,00 enviada por e-mail, sem qualquer explicação clara sobre sua natureza. Não informava se era mensalidade, multa ou qualquer outro tipo de cobrança. Apenas constava uma cobrança vinculada à Afya Medicina, empresa cuja participação na negociação nunca havia sido esclarecida.

Entrei em contato para entender a situação. Diversos protocolos foram abertos, porém a única resposta recebida foi que eu deveria pagar porque não havia solicitado o cancelamento dentro do prazo de sete dias, sem qualquer análise do fato de que eu jamais havia contratado um plano específico.

Posteriormente, recebi um novo boleto, agora no valor aproximado de R$ 517,00, emitido em nome do Atheneu. Novamente, ninguém soube esclarecer a origem dessa cobrança. Também não fui informada de que receberia material didático em minha residência.

Continuei buscando atendimento por telefone e e-mail. Após diversos protocolos e uma semana aguardando retorno, fui surpreendida com a entrega de uma caixa de materiais na minha casa, sem que eu tivesse solicitado esse envio ou sequer sido avisada de que isso aconteceria.

Somente depois disso recebi a resposta de que eu teria apenas duas opções: permanecer no curso, pagando mensalidades de um plano que nunca escolhi, ou pagar R$ 817,00 para cancelar um serviço que jamais tive a intenção de contratar.

O ponto principal desta reclamação é simples: eu nunca confirmei a contratação de qualquer plano pago da mentoria. Não escolhi um plano, não negociei condições finais de contratação, não confirmei valores de mensalidade e não houve uma manifestação expressa da minha vontade de aderir ao curso completo. Minha única concordância foi em relação ao teste da plataforma mediante o pagamento de R$ 49,00.

Se, durante o acesso inicial à plataforma, houve algum aceite eletrônico de termos de uso, isso jamais substituiu uma confirmação clara da contratação de um plano comercial de milhares de reais ou autorizou cobranças posteriores que nunca foram devidamente informadas durante a negociação.

Além disso, meu nome e meu CPF passaram a constar em cobranças emitidas por empresas diferentes (Mentoria Residência, Afya Medicina e Athneu), gerando enorme confusão e falta de transparência sobre quem efetivamente estava realizando as cobranças e qual seria a origem de cada uma delas.

Diante disso, solicito:

O cancelamento imediato de qualquer contrato, matrícula ou vínculo existente em meu nome;
O cancelamento de todos os boletos e cobranças;
A confirmação, por escrito, de que meu nome não será negativado;
O encerramento definitivo de qualquer obrigação financeira decorrente de uma contratação que nunca foi expressamente confirmada por mim.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável, respeitando os princípios da boa-fé, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.