Cobrança desproporcional e falta de resposta após solicitação de cancelamento de programa de mentoria
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/05/2026 às 12:43
ID: 247334333
Solicitei o cancelamento do programa de mentoria após cerca de 1 mês de utilização e, desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável por e-mail e WhatsApp, sem sucesso.
Desde o início, questionei pontos essenciais da cobrança, como a comprovação do aceite contratual, o contrato vinculado ao meu cadastro e a proporcionalidade da multa aplicada.
Apesar de diversas tentativas, não obtive respostas efetivas. Inclusive, fui informada pela própria equipe que meus e-mails não estavam sendo recebidos devido ao encerramento indevido de protocolo, o que evidencia falha interna.
Mesmo com a situação em discussão, foram emitidos boletos e recebi aviso de negativação do meu nome, sem resolução prévia.
Destaco que o contrato possui duração de 12 meses (R$ 8.591,00) e, após aproximadamente 1 mês, foi apresentada cobrança de R$ 3.424,00, o que considero desproporcional.
Solicito:
- suspensão de qualquer negativação;
- revisão da cobrança;
- e solução proporcional ao período utilizado.
Até o momento, não tive retorno adequado, apesar de diversas tentativas de resolução amigável
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:40
Olá, Luísa! Tudo bem?
Analisamos sua solicitação com atenção junto aos setores responsáveis e, neste momento, serão mantidas as condições já apresentadas, não sendo possível revisar os valores cobrados.
Esclarecemos que o contrato foi aceito eletronicamente no primeiro acesso à plataforma e que o parcelamento funciona apenas como forma de pagamento, sem alterar o período de vigência do acesso contratado.
Sobre a multa rescisória, sua aplicação segue as condições previstas em contrato, de forma proporcional ao período restante do serviço contratado.
Informamos também que o contrato da Mentoria R1 Individual (1 ano) foi cancelado e os boletos referentes à rescisão foram enviados ao seu e-mail em 12/03/2026. As cobranças permanecem devidas e deverão ser regularizadas.
Caso tenha interesse, seguimos à disposição para emitir segunda via dos boletos e avaliar possibilidades de acordo para quitação à vista.
Conte conosco para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Além da Medicina / Afya Educacional.