Além da Medicina

Reclamar dessa empresa

Coimbra - MG

14/06/2026 às 22:23

ID: 251370633

Contratei a Mentoria Residência da Afya em 28/04/2026 após ser informada pela consultora comercial de que eu teria 15 dias para testar a plataforma e, caso não me adaptasse, poderia cancelar sem prejuízos. Possuo prints das conversas comprovando essa oferta.

Ressalto que a possibilidade de testar o serviço por 15 dias foi determinante para minha decisão de contratação. Trata-se de uma condição apresentada pela própria equipe comercial durante a venda e que gerou legítima expectativa de que eu poderia avaliar a plataforma antes de assumir qualquer compromisso definitivo. Caso essa condição não tivesse sido oferecida, eu não teria realizado a contratação.

Durante o período de teste utilizei a plataforma e realizei uma reunião com um mentor. Após avaliar o serviço e por motivos pessoais, decidi solicitar o cancelamento em 12/05/2026, ou seja, dentro dos 15 dias que me foram oferecidos no momento da contratação.

Após minha solicitação, recebi apenas um e-mail da empresa solicitando comprovação da oferta dos 15 dias. Encaminhei imediatamente os prints das conversas com a consultora comercial comprovando a condição oferecida.

Desde então, não recebi qualquer resposta ou confirmação sobre o cancelamento solicitado.

Apesar disso, a empresa continuou normalmente o processo de cobrança, com emissão de boleto vencido em 01/06/2026, sem qualquer posicionamento sobre minha solicitação realizada dentro do prazo prometido.

Além disso, mesmo após o pedido de cancelamento, a empresa continuou enviando materiais físicos para meu endereço, com comunicações de envio em 19/05/2026 e novamente em 12/06/2026. Esses envios ocorreram após minha manifestação expressa de cancelamento, demonstrando que o pedido não foi devidamente processado.

Considero abusiva a manutenção das cobranças enquanto a empresa permanece sem responder ao pedido de cancelamento e às provas apresentadas.

Solicito:

1. O reconhecimento do cancelamento solicitado em 12/05/2026, dentro do prazo de 15 dias ofertado pela própria equipe comercial;
2. O cancelamento integral do contrato sem aplicação de multa;
3. A suspensão de todas as cobranças futuras;
4. A baixa de eventuais débitos já lançados;
5. A confirmação formal do cancelamento por escrito.

Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.