Cobrança indevida e cancelamento com cálculo divergente em mentoria e curso extensivo
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
15/04/2026 às 16:13
ID: 245395361
Solicitei o cancelamento da mentoria e do curso extensivo em razão de falhas relevantes na prestação do serviço, que comprometeram a utilidade do produto para a finalidade proposta.
Dentre os problemas identificados, destaco:
cronograma que não apresenta progressão adequada de conteúdos novos;
repetição de aulas no calendário, prejudicando o planejamento de estudos;
erros na correção de questões, incluindo gabaritos inconsistentes e conteúdo aparentemente gerado por inteligência artificial sem revisão adequada;
ausência de suporte efetivo, com falta de resposta às solicitações realizadas.
Além das falhas na prestação do serviço, houve também problemas graves relacionados à cobrança:
foram gerados boletos indevidos entre novembro/2025 e fevereiro/2026, apesar de ter sido acordado que os pagamentos iniciariam apenas em março/2026;
tais cobranças foram reconhecidas como erro pela própria consultora, mas ainda assim foram posteriormente consideradas no cálculo de cancelamento como valores em aberto, o que não é correto.
Ao solicitar o cancelamento, foi apresentado um cálculo que contém inconsistências relevantes:
utilização de valor total de aproximadamente R$ 6.676,00 para o curso extensivo, sendo que o valor efetivamente contratado foi de R$ 186,00 em 18 parcelas (R$ 3.348,00), conforme comprovam as conversas de contratação;
ausência de informação prévia sobre a existência de valor cheio e sua utilização como base de cálculo de multa;
aplicação de multa sobre valores divergentes daqueles ofertados, uma delas chegando a quase 45% do total do curso;
inclusão de valores indevidos no cálculo, inflando o valor final apresentado.
Ressalto que a contratação foi realizada com base em proposta clara apresentada via WhatsApp, com confirmação expressa dos valores, que foram determinantes para a decisão de compra.
Já entrei em contato diretamente com a empresa, porém a resposta recebida foi genérica e não enfrentou os pontos específicos apresentados.
Diante disso, solicito a revisão do cálculo de cancelamento, com base nos valores efetivamente contratados e com a exclusão de cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:51
Olá, Gustavo.
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar detalhadamente os pontos relacionados à sua experiência conosco.
Realizamos uma análise completa do seu caso, considerando todas as manifestações apresentadas, incluindo os apontamentos referentes ao cronograma da plataforma, atualizações de conteúdo, suporte prestado, questões financeiras e condições informadas no momento da contratação.
Inicialmente, lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Entendemos que as inconsistências apontadas no cronograma e nas atualizações da plataforma possam ter gerado desconforto e impactado sua organização de estudos.
Conforme verificado em análise interna, os acionamentos realizados junto ao suporte foram respondidos e tratados pelas equipes responsáveis, com posterior regularização dos apontamentos técnicos identificados. Apesar disso, compreendemos que o tempo de resolução possa não ter atendido às suas expectativas.
Em relação às condições financeiras e ao cancelamento, esclarecemos que os contratos referentes ao curso Extensivo 2026 e à Mentoria Individual foram formalizados mediante aceite digital, contendo previsão expressa acerca das condições aplicáveis em casos de rescisão antecipada, incluindo multa contratual e perda dos benefícios comerciais concedidos no momento da contratação.
Sobre a alegação de ausência de transparência, reforçamos que as condições contratuais estavam vinculadas aos produtos contratados e disponíveis para aceite eletrônico antes da conclusão da contratação.
Quanto à condição comercial de início dos pagamentos em março/2026, esclarecemos novamente que tal benefício é aplicável à manutenção regular do contrato ativo, não sendo extensível aos casos de cancelamento antecipado, conforme previsto contratualmente.
Após nova reavaliação do caso e de todos os pontos apresentados, mantemos o entendimento de que a multa de cancelamento é devida, bem como que os valores foram calculados conforme as regras contratuais aplicáveis aos produtos contratados.
De todo modo, respeitamos seu posicionamento e permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Além da Medicina/Afya Educacional.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:10
Como vocês têm a coragem de afirmar publicamente que os contratos foram formalizados mediante 'aceite digital prévio', se a venda foi realizada exclusivamente pelo WhatsApp e a vendedora em nenhum momento deixou esse contrato à disposição?
Eu anexei junto aos emails de cobrança, e também nos órgãos de defesa, todos os prints da conversa com a vendedora Tamara, provando que o contrato só fica disponível para o aluno DEPOIS que o pagamento já foi realizado, numa aba totalmente escondida dentro dos materiais de estudo disponível. Quando eu assino um curso para residência médica eu procuro estudar para residência médica, e não ler um contrato de uma empresa que me garantiu (baseado na palavra da sua vendedora) que eu não iria me arrepender da compra. Como se aceita previamente algo que foi escondido e em nenhum momento revelado por vocês? Isso não é aceite, é omissão. Será que é proposital? Estou começando a achar que sim.
A única e exclusiva penalidade mencionada pela vendedora durante toda a negociação foi a multa de 30% restrita à mentoria. Sobre o curso Extensivo, taxas de rescisão abusivas ou perda retroativa de descontos, houve silêncio absoluto.
Eu nunca me recusei a resolver a situação de forma correta e me disponho perfeitamente a pagar uma multa rescisória que seja justa e legal. O que é inadmissível é vocês se aproveitarem de um pedido de cancelamento para aplicar um [Editado pelo Reclame Aqui] matemático, cobrando quase R$ 3.000,00 de rescisão em um curso cujo contrato total é de R$ 3.348,01, além de um valor em aberto que me foi garantido que o pagamento NÃO SERIA COBRADO. A vendedora falou em algum momento na conversa que, caso houvesse o cancelamento, esse " desconto " seria perdido? Eu estou provando pra vocês que não. Isso é puro oportunismo para reter um valor absurdamente maior do que o devido.
Vocês mesmos admitiram textualmente na resposta acima que a plataforma funcionou com falhas, citando 'inconsistências no cronograma' e 'demora no suporte'. Diante de um serviço defeituoso e de uma venda sem transparência, essa cobrança inventada é vergonhosa.
Diante da falta de bom senso e de honestidade na simulação de vocês, informo que já acionei o Procon e o próximo passo será acionar o
Juizado Especial Cível para resolver essa questão judicialmente.