Dificuldade com a plataforma, cobrança abusiva e falha no atendimento ao tentar pagar o curso de Mentoria Residência
Respondida
Niterói - RJ
04/05/2026 às 20:13
ID: 247694685
Sou aluna do curso de Mentoria Residência veiculado pelo ***** e me arrependi amargamente de ter adquirido o curso. A plataforma não é intuitiva, senti muita dificuldade em usá-la e, mesmo tendo adimplido metade do valor previsto, o contrato simplesmente te dificulta o distrato - já que a multa cominatória é praticamente o valor do contrato. Não fosse só isso, a equipe de cobrança tem uma prática no mínimo deselegante de, dias antes do vencimento do boleto, iniciar envio praticamente diário de cobrança. Para adiconar ao caos, esse mês não consegui gerar o boleto para pagamento na plataforma - que vence daqui a dois dias - e, embora tenha enviado e-mail buscando soluções, ninguém da empresa me deu retorno, fosse pelo próprio e-mail ou por outra forma qualquer. Primeiro, obtive a informação é que o atendimento via telefone seria até as 20h mas hoje, quando liguei às *****, foi-me informado por uma máquina que o atendimento do setor financeiro era somente até as ***** - no melhor estili [Editado pelo Reclame Aqui].
No momento só quero pagar o boleto mais caro do mundo - já que completamente inócuo pra mim - mas nem isso tenho conseguido.
Formandos de medicina, NÃO CONTRATEM ESTE SERVIÇO. Não acrescenta em nada na preparação pra residência e só dá aporrinhação. Enviei novo email hoje, pedindo ajuda para adimplir com o valor que me cabe. Amanhã tentarei entrar em contato telefônico novamente. Espero não ser negativada e ter que entrar na justiça por esta contratação infeliz.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:46
Olá, Aline! Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e lamentamos pelo transtorno enfrentado.
Identificamos que você conseguiu efetuar o pagamento do boleto adequadamente. Inclusive, informamos que a baixa da parcela foi devidamente efetuada em sistema.
Buscamos entender melhor seu apontamento relacionado às dificuldades na utilização da plataforma a fim de te auxiliar na navegabilidade e sanar suas dúvidas, mas entendemos seu posicionamento que, neste momento, tal apoio não se faz necessário.
De qualquer modo, lamentamos que sua experiência com a plataforma não tenha sido proveitosa até aqui e nos colocamos à totalmente disposição para te ajudar em caso de dúvidas.
Seguimos à sua disposição para qualquer apoio que precisar.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Além da Medicina/ Afya Educacional.