Impossibilidade de Cancelamento de Matrícula Após Aprovação em Residência Médica, Cobrança de Multa e Atendimento Precário.
Respondida
Lins - SP
16/07/2026 às 09:33
ID: 251173309
Estou tentando há 2 meses e meio cancelar minha matrícula, pois passei na prova de residência (algo que havia sido combinado previamente que se houvesse aprovação na prova, o cancelamento seria gratuito). Sou aluna deles há mais de um ano.
Mandei meus documentos diversas vezes e tentei contato inúmeras vezes. Além de, não responderem quase nunca, quando respondem alegam que os documentos não estao de acordo com o solicitado, sendo que os documentos estao todos corretos. Querem cobrar multa pelo cancelamento e não consigo contato com ninguém. O atendimento é péssimo! Muito desrespeito em todos os sentidos.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:57
Olá, Beatriz.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados durante esse processo.
Após uma reanálise completa do seu histórico, identificamos que houve falhas no fluxo de atendimento que impactaram diretamente a condução da sua solicitação de cancelamento. Com isso, realizamos o cancelamento do seu contrato sem aplicação de multa.
Entendemos que a aprovação na residência representa uma importante conquista, e lamentamos que sua experiência conosco nesse momento tenha sido diferente da que esperamos proporcionar aos nossos alunos.
Pedimos desculpas pelo desgaste causado e agradecemos pela oportunidade de revisar o caso e buscar uma solução. Seus apontamentos foram registrados e serão utilizados para aprimorarmos nossos processos internos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Desejamos muito sucesso nessa nova etapa da sua carreira e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Além da Medicina/Afya Educacional.